蚌埠文明網(wǎng)訊（曹國(guó)芳）為了提升窗口服務(wù)水平和強(qiáng)化服務(wù)理念，小蚌埠鎮(zhèn)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)大廳環(huán)境，提升服務(wù)效率。近日，在鎮(zhèn)為民服務(wù)大廳啟動(dòng)了“推進(jìn)微笑服務(wù)”活動(dòng)，旨在全面提升窗口服務(wù)質(zhì)量。在確保服務(wù)規(guī)范化的前提下，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，提升服務(wù)質(zhì)量，在受理審批等窗口服務(wù)方面實(shí)施了更為精細(xì)的改革。
立足本職，涵養(yǎng)為民情懷。在日常工作中，堅(jiān)持以人為本，以服務(wù)對(duì)象為核心，將服務(wù)的規(guī)范化理念深植于心。面對(duì)日常的繁復(fù)工作，工作人員以耐心、細(xì)致和冷靜的態(tài)度對(duì)待，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。注重服務(wù)方式的創(chuàng)新與優(yōu)化，確保每一位來(lái)訪群眾都能感受到政府為民服務(wù)中心大廳窗口的真誠(chéng)與便利。
業(yè)務(wù)辦理，追求高質(zhì)高效。無(wú)論是現(xiàn)場(chǎng)咨詢還是電話服務(wù)，保障服務(wù)的質(zhì)量和效率。在業(yè)務(wù)受理時(shí)，力求做到“一手清”，即一次性收集齊全所需資料；在回答問(wèn)題時(shí)，追求“一口清”，確保信息的準(zhǔn)確傳達(dá)。不斷簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提高工作效率，節(jié)省辦事時(shí)間，努力做到“最多跑一次”。
換位思考，營(yíng)造和諧氛圍。綜合考慮辦件人年齡、住址等多方面因素，提供定制化服務(wù)，確保服務(wù)的針對(duì)性和準(zhǔn)確性。加強(qiáng)與辦件人的溝通交流，確保第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，防止矛盾激化，避免事態(tài)升級(jí)。將心比心，換位思考，從辦件人的角度出發(fā)，深入分析問(wèn)題，以理解和共請(qǐng)為基礎(chǔ)，通過(guò)積極的溝通，引導(dǎo)辦件人表達(dá)真實(shí)想法，化解怨氣，平復(fù)心情，共同探索和尋找解決問(wèn)題的有效途徑。