“喂，社區(qū)居委會，我家里被水淹了，屋里全是水，你們趕緊幫忙聯(lián)系下施工單位……”王鋒（化名）是住在藍(lán)天城小區(qū)一樓的業(yè)主，前段時間，因小區(qū)雨水管道改造升級項目在施工過程中操作不當(dāng)，導(dǎo)致王鋒家中污水漫溢，地板、家具、家電等都有不同程度的損毀，損失近14萬元。
接到反映后，碧水藍(lán)天社區(qū)網(wǎng)格員迅速上門查看，同時緊急聯(lián)絡(luò)雨水管道改造項目施工方。經(jīng)認(rèn)定是項目施工過程出現(xiàn)了問題。但業(yè)主和項目施工方就財產(chǎn)損失賠償問題一直難以達(dá)成共識，問題“卡”住了。
社區(qū)黨委書記劉楊得知此事后，立即與社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員、樓長、物業(yè)工作人員第一時間到達(dá)現(xiàn)場實地了解情況。
本著解決問題、實事求是的態(tài)度，社區(qū)結(jié)合業(yè)主家中受損原因、受損情況，提出初步調(diào)解方案，并給雙方當(dāng)事人留出充分時間予以考慮。然而，在調(diào)解過程中，雙方當(dāng)事人對損失程度及賠償方式存在不少分歧，調(diào)解工作幾次陷入了僵局。
劉楊和社區(qū)網(wǎng)格員巧用“背靠背”談話方式分別對雙方進(jìn)行安撫、勸說，認(rèn)真聽取雙方意見及訴求，動之以情、曉之以理，從他們的切身利益出發(fā)提出解決問題的合理化建議。經(jīng)過幾輪耐心調(diào)解，業(yè)主王鋒與施工單位最終達(dá)成賠償協(xié)議，最終雙方握手言和解決了賠償事宜。
“本來已經(jīng)陷入僵局了，我以為會拖很久。社區(qū)站在老百姓的立場，從中為我們調(diào)解，問題很快解決了。”業(yè)主王鋒還特意送來了錦旗，對社區(qū)出面耐心調(diào)解表示感謝。
社區(qū)事務(wù)關(guān)系群眾生活方方面面，需要解決的問題和矛盾千頭萬緒，如何用一個適用度高的方法高效化解所有問題？碧水藍(lán)天社區(qū)經(jīng)過多年的實踐與打磨，形成了一套別具特色的“新六單工作法”，即居民根據(jù)需要在微信群里反映訴求，黨支部和居民議事會收單、議單、派單，責(zé)任單位領(lǐng)單、辦單，群眾評單。今年，社區(qū)為了進(jìn)一步提高效率，在“新六單工作法”的基礎(chǔ)上又推出了“強(qiáng)化版”，將“首問責(zé)任制”與“新六單工作法”疊加，以一個高效運轉(zhuǎn)的閉環(huán)工作機(jī)制，著力解決群眾生產(chǎn)生活堵點難點問題，不斷提高新市民社區(qū)的服務(wù)水平和辦事效率。
“這種工作機(jī)制，讓我們搜集到的群眾訴求信息更加精細(xì)、聯(lián)動機(jī)制更加規(guī)范、成果運用更加標(biāo)準(zhǔn)，便民、利民、惠民社區(qū)服務(wù)能力得到進(jìn)一步提升，居民的‘關(guān)鍵小事’成了社區(qū)黨員干部的日常大事?！眲罡嬖V記者，今年，社區(qū)探索以支部為單位，充分發(fā)揮黨組織和黨員在推動基層治理方面的引領(lǐng)作用，每月集中學(xué)習(xí)之后，組織支部黨員把近期通過微信群等“線上信息收集”+“線下入戶走訪”匯總的身邊群眾“急難愁盼”問題和社區(qū)治理建議等反映給支部書記，通過“一組一會”居民議事會議，對能夠馬上解決的問題，立即解決；對無法解決的問題，記錄下來，由社區(qū)黨委負(fù)責(zé)聯(lián)系溝通解決，確保讓群眾事事有回應(yīng)、件件有著落。
融媒體記者 陳瑤