蚌報融媒體記者 陳瑤 通訊員 余曉海 文/圖
蚌山區綜治中心服務大廳
辛辛苦苦在電瓶車店里打工，卻被老板以“導致訂單流失”為由扣了600元工資，張華（化名）很不服氣，來到蚌山區綜治中心（“一站式”矛盾糾紛調解中心（信訪超市））。
在受理登記張華的情況之后，蚌山區綜治中心聯系經驗豐富的調解員進行調解。調解員一邊安撫張華的情緒，一邊聯系了他的雇主吳明（化名）。雙方各說各理，互不讓步。經過調解員多次耐心上門調解，雙方達成一致，張華因失誤承擔340元損失，吳明承擔260元，雙方簽訂調解協議書，重新結算工資，矛盾得到化解。
群眾有訴求，最怕“踢皮球”。有沒有一個部門能成為群眾的“解憂雜貨鋪”，能讓群眾只進一扇門，只跑一趟路，就能解決矛盾糾紛，省心又省事？
為有效化解各類矛盾糾紛，落實群眾矛盾糾紛化解“最多跑一地”的便民服務定位，切實打造一站式接收、一攬子調處、全鏈條解決的矛盾糾紛化解運行模式，蚌山區堅持和發展新時代“楓橋經驗”，通過建設綜治中心，構建起矛盾糾紛“大調解”格局，有效破解群眾辦事“進多扇門、找多個人、跑多趟路”等難題，實現人民群眾安全感、幸福感提升。
大廳寬敞明亮，綜合受理窗口工作人員接待熱情，物業受理服務窗口、信訪受理服務窗口職能明晰，在蚌山區綜治中心，群眾一進門即可按指引辦事，方便又快捷。
以一域之安為全局添彩，今年5月，蚌山區綜治中心建成并投入運行，設有“一站式”大廳、調解室、心理咨詢室、信訪接待室、綜治法庭等?！耙恢行摹⒁黄脚_、八個調委會、三級聯調”的大調解體系也開始發揮強大作用。
“一中心”為區“一站式”矛盾糾紛受理中心，在群眾接待廳設立綜合接待窗口，對矛盾糾紛進行集中受理登記、分流交辦、督辦回訪?！耙黄脚_”為“一站式”矛盾糾紛調處平臺，整合反詐、預未等功能，一體化網上受理案件并及時流轉，同時整合區信訪局、區物業辦和醫患糾紛投訴熱線入駐，前瞻性受理相關信訪、物業、醫患等糾紛投訴。
“重點部門常駐、一般部門輪駐、柔性入駐、涉事部門隨叫隨駐，整合司法、人社、法院、信訪、住建、城管、衛健、教體、市場、婦聯等單位入駐平臺，集成綜合受理、法律咨詢、物業受理、信訪受理、醫患受理等多功能于一體?！本C治中心主任崔北勝介紹，中心還采用指定領銜積案化解和隨機交辦問題的方式，引入18名首席法律專家，采用輪值的方式入駐中心，參與矛盾調解并提供相關法律服務。
今年，萬某遭遇了交通事故，要求對方當事人莊某賠償醫療費、誤工費、營養費、交通費、護理費等30333元。依據交通事故責任認定書：莊某應該承擔70%，合計21210元。雙方對賠償認定一直不認可，萬某也遲遲拿不到賠償款，于是將此事反映到湖濱社區中心綜治中心。工作人員受理后，社區中心黨工委做出擬辦意見批示：請湖濱社區中心綜治中心聯系龍湖司法所進行調處。隨后，社區中心綜治中心、平安辦、專職調解員多方參與調解此事。
專職調解員段鳳寶說，依托平臺資源力量，其與各部門聯手化解，終于促成萬某與莊某達成調解協議，獲得了賠償。
作為中心的一名調解員，段鳳寶感受到在化解矛盾糾紛時，自己可不是“單兵作戰”，如果有需要隨時能獲得來自中心的“多方支援”。
綜治中心成立以來，持續深化“三級聯調”，三級聯調為村（居）、鄉街（社區中心）、區中心三級調解體系。同時，中心還整合了“八個調委會”，分別為勞動爭議、消費、校園、信訪、交通事故、醫療、婚姻家庭、物業管理等人民調解委員會等，按照高效、協同、實戰要求，加快健全統一受理、分流交辦、跟蹤督辦、反饋等機制，構建多元協同、無縫銜接的工作體系，將矛盾糾紛調解從“單打獨斗”轉為“抱團聯動”，大大提高了化解質效。
通過“一中心”“一平臺”的打造，實現陣地聚合、渠道整合、力量融合，建立起黨委統一領導、政法牽頭協調、部門銜接聯動、社會廣泛參與的大調解格局。今年以來，蚌山區共受理登記各類矛盾糾紛1932起，調處1888起，調處率達97.72%；6月共受理各類矛盾糾紛695起，調處653起，調處率達93.96%，使綜治中心（“一站式”矛盾糾紛調解中心（信訪超市））真正成為百姓矛盾糾紛解決的“終點站”，提升了區域基層社會治理能力。圖為蚌山區綜治中心服務大廳。