蚌報(bào)融媒體記者 周芳林 通訊員 何羽婷 實(shí)習(xí)生 賈京峰 文/圖
為了更好地服務(wù)居民，秦集鎮(zhèn)綠地世紀(jì)城社區(qū)堅(jiān)持問題導(dǎo)向、便民導(dǎo)向，聚焦群眾辦事不方便、耗時(shí)長、手續(xù)不清晰等問題，創(chuàng)新服務(wù)模式，依托“有事找書記”基層治理平臺(tái)，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+明白紙”等舉措，讓群眾“最多跑一次，辦好所有事”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“近一步”，拉近社區(qū)與居民之間的距離，讓群眾幸福指數(shù)再提升。
“互聯(lián)網(wǎng)+明白紙”讓居民辦事“少費(fèi)心”
數(shù)據(jù)多跑路 居民辦事“少費(fèi)心”
網(wǎng)上辦事很便捷，但對一部分群體來說，又存在一定的門檻。綠地世紀(jì)城社區(qū)深化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，認(rèn)真梳理網(wǎng)上辦事可能存在的各類情況，完善線上線下幫辦制度，整理出相關(guān)辦理流程的“明白紙”，讓辦事群眾能夠“按圖索驥”。
綠地世紀(jì)城社區(qū)居民張大爺，在社區(qū)辦理退休關(guān)系轉(zhuǎn)接時(shí)，就體會(huì)到了網(wǎng)上辦事的便利。
“以前辦個(gè)事來來回回好幾趟，沒有幾天啊，都辦不完，現(xiàn)在很多事情，可以網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上辦，一趟就能全部辦完，特別省心省力?！睆埓鬆斎缡钦f。
綠地世紀(jì)城社區(qū)黨委書記王蕊介紹，社區(qū)網(wǎng)格員大力開展“明白紙”的推廣宣傳，通過網(wǎng)格群線上指導(dǎo)、電話咨詢等方式，為居民提供清晰的操作指南和視頻教程，讓辦事居民能夠快速上手。
居民少跑腿 上門服務(wù)“暖人心”
“年紀(jì)大了出門不方便，家里孩子又不在身邊，還好有他們經(jīng)常上門噓寒問暖，辦理各種認(rèn)證啊，繳費(fèi)啊，真是服務(wù)到家?！本用裢醮鬆斬Q起大拇指，給上門來的社區(qū)網(wǎng)格員點(diǎn)了個(gè)大大的贊。
在王蕊看來，社區(qū)便民服務(wù)，尤其要解決好年老體弱等群體的訴求。
綠地世紀(jì)城社區(qū)以便民利民為出發(fā)點(diǎn)，拓展便民服務(wù)空間，針對“特殊”群體，推出了網(wǎng)格員集中上門辦理服務(wù)，社區(qū)工作人員利用下班休息時(shí)間上門入戶，不但為群眾辦了事，還送去了生活上幫扶照顧、情感上的溝通慰藉。
有事找書記 解決問題“放寬心”
“書記，梅雨季節(jié)到了，一下雨就排水堵塞，這可怎么辦？”這是居民在“有事找書記”平臺(tái)“傳”來的“煩心事”。
“一鍵呼叫器”
收到居民的訴求后，社區(qū)立刻了解情況、查明堵塞原因、及時(shí)清理解決，不讓問題擱置、不讓群眾煩惱。在綠地世紀(jì)城社區(qū)，居民遇到“煩心事”，都喜歡第一時(shí)間“找書記”。
目前，綠地世紀(jì)城社區(qū)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格管理全覆蓋、矛盾問題全收集、訴求辦理全閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)了“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”的目標(biāo)。
針對特殊人群上門安裝“一鍵呼叫器”，方便他們在有需要時(shí)，一鍵撥打“書記熱線”，確保事事有回應(yīng)，件件有著落，持續(xù)提高居民幸福感和滿意度。
“一件小事暖人心，樁樁件件聚民意。”王蕊說，下一步，社區(qū)將不斷提高服務(wù)能力，延伸服務(wù)“觸角”，強(qiáng)化社區(qū)工作人員網(wǎng)上辦事業(yè)務(wù)培訓(xùn)，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)跑路”代替“群眾跑腿”，切實(shí)解決居民“急難愁盼”，做到便民為民利民。