蚌報融媒體記者 吳媛媛 文/圖
“14層的樓道燈壞了,麻煩物業(yè)修理一下?!?/p>
“已經(jīng)聯(lián)系物業(yè)吳師傅,明天去更換?!?/p>
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6月17日晚,蚌山區(qū)黃莊街道東方紅社區(qū)米亞花園三期某居民樓微信群里,有人反映樓道燈問題,小區(qū)居民議事會成員張愛兵迅速與物業(yè)聯(lián)系,并安排好維修事宜。

“在我們社區(qū),很多類似的小事,‘一組一會’成員第一時間就幫助解決了?!睎|方紅社區(qū)黨委書記郭桂芹說,建立“一組一會”制度幾年來,社區(qū)基層治理水平明顯提升,有效促進了為民服務的提質(zhì)增效。
在郭桂芹看來,社區(qū)治理必須依靠社區(qū)黨組織這個“主心骨”,把各方力量凝聚起來,唱好“群英會”。2021年,社區(qū)建立“一組一會”制度,以住宅小區(qū)為單元,推行“小區(qū)黨組織+居民議事會”模式,組建7個小區(qū)黨支部,成立7個居民議事會,吸納49名黨員和居民參加,并就議事要求、議事形式和程序等制定了相關制度。
“一組一會”堅持每周召開小區(qū)黨支部、居民議事會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)“四方議事會”。平日里,不管是居民反映還是“一組一會”成員發(fā)現(xiàn)的問題,大事小情都會有著落。今年以來,社區(qū)“一組一會”共研究解決群眾反映問題66件。
紅旗三路教師樓是一棟老舊居民樓,供水管道經(jīng)常出現(xiàn)跑冒滴漏、管道破裂等問題。得知情況后,東方紅社區(qū)黨委帶領“一組一會”成員進行實地考察。在了解問題來龍去脈后,確定“紅旗三路教師樓水表分戶”議題,形成“問題與需求清單”。隨后,在街道和社區(qū)的支持下,小區(qū)黨支部召集相關主體參與居民議事會,現(xiàn)場商討解決方案,最終各方達成共識,困擾小區(qū)多年的用水問題得到了徹底解決。
“通過“一組一會”協(xié)商議事,我們這棟樓的老問題終于解決了,感謝社區(qū)的便民舉措,為老百姓辦了件實實在在的好事!”用水問題得到解決后,紅旗三路教師樓居民對“一組一會”贊譽有加。
群眾訴求“有所呼”,黨組織服務“我必應”。為進一步做優(yōu)群眾服務,東方紅社區(qū)創(chuàng)新社區(qū)治理方式,依托“一組一會”將基層治理下沉到小區(qū),實施“全科社工”網(wǎng)格化管理、組建社區(qū)黨建聯(lián)盟,形成“一核二化三聚四聯(lián)五共”即“12345”系統(tǒng)工作法。其中,“一核”即黨建引領,“二化”即清單化、制度化,“三聚”即聚焦群眾需求、聚焦群眾滿意、聚焦群眾參與,“四聯(lián)”即黨建聯(lián)盟、決策聯(lián)議、資源聯(lián)用、治理聯(lián)動,“五共”即組織共建、信息共享、平臺共用、責任共擔、成果共有。
“通過‘一組一會’協(xié)商議事,打破了社區(qū)黨委‘單打獨斗’的局面,他們就住居民中間,能夠第一時間了解訴求,推動問題及時化解。”郭桂芹表示,“12345”系統(tǒng)工作法提高了社區(qū)治理組織效能,成功解決了一批群眾急難愁盼的民生問題。
據(jù)了解,東方紅社區(qū)黨建聯(lián)盟包括23家單位和公益組織,近年來聯(lián)盟單位發(fā)揮自身優(yōu)勢,幫助居民解決各類問題和訴求360余件。此外,社區(qū)還推行“全科社工”服務模式,組建“為你解憂關愛團隊”,每周開展免費理發(fā)、磨剪刀、縫補衣物、心理咨詢等服務,以及剪紙、手工編織、書畫、舞蹈等培訓,并成立了東方紅藝術團,轄區(qū)居民精神生活日益豐富。
東方紅社區(qū)黨委鼓勵“一組一會”成員主動亮身份、講奉獻、比服務,為大家制作了專屬紅馬甲?!耙唤M一會”成員穿著紅馬甲召開居民議事會,走家入戶收集問題、組織社區(qū)鄰里活動,不僅拉近了與群眾間的距離,也提高了“一組一會”在群眾中的知曉率。同時,社區(qū)實施“積分制”激勵,“一組一會”成員達到一定服務積分可以換取相應的小禮品,每年社區(qū)還對“一組一會”成員進行表彰,鼓勵大家進一步提升為民服務能力和意識。
“幾年來,我們改變了服務意識、延伸了服務觸角,從過去等群眾上門,到現(xiàn)在主動收集訴求,服務方式也更加靈活、精細,居民都說我們方法更多了、作風更實了?!惫鹎郾硎?,“一組一會”制度的實施,讓社區(qū)工作實現(xiàn)了“從群眾中來,到群眾中去”的良性循環(huán),越來越多的群眾主動加入社區(qū)治理工作,轄區(qū)居民的幸福生活也在持續(xù)“加碼”。