近日，蚌埠市人力資源和社會保障檔案管理中心主任肖暢榮獲蚌埠市“三八紅旗手”。
實干擔當善作為，奮楫前行譜新篇
2019年10月，根據組織安排，肖暢帶領團隊負責開展蚌埠人社檔案數字化建設，對全市人社系統(tǒng)所管理的流動人員人事檔案進行數字化處理。由于該項目是安徽省人社系統(tǒng)首例，沒有其他地市成功的經驗可以借鑒，面對新任務、新挑戰(zhàn)，她充分研讀相關制度文件，廣泛調研學習，深度研判整理、編撰、制定項目策劃書及相關制度，和項目組的同志們認真研究檔案數字化流程，對全市人社系統(tǒng)51.32萬卷人事檔案進行數字化處理工作，形成了可以一鍵查詢、打印、下載的電子檔案。極大提高了辦事效率，有效解決了檔案利用滯后的問題。
愛崗敬業(yè)忠職守，真抓實干建新功
2020年4月，在市編辦支持下，市人社局成立了全省人社系統(tǒng)首家檔案管理機構——蚌埠市人力資源和社會保障檔案管理中心。上任伊始，肖暢就著手開設檔案管理服務窗口，力求為市本級24.97萬名檔案托管人提供最便捷的檔案管理服務，實現(xiàn)電子檔案服務社會的新突破。為了規(guī)范檔案管理，保證各項工作都有章可循，有據可依，她帶領工作人員制定了嚴格的檔案管理制度，通過“互聯(lián)網+大數據”比對的方式配合內控稽核，根據檔案著錄條目內容，輸入關鍵字段模糊查詢，快速發(fā)現(xiàn)疑點問題，逐檔調閱比對，維護社?；鸢踩?。
服務升級蓄潛能，多點發(fā)力開新路
為了讓檔案工作有溫度、有感情，肖暢經常組織職工學習人社服務標兵事跡、窗口服務規(guī)范語言和交流溝通藝術，不斷提高服務水平和溝通能力；在服務窗口放置愛心服務箱，為需要的群眾提供應急藥品、老花鏡、便箋紙、雨傘等便民物品；設置黨員先鋒崗，為軍屬、高齡老人等人群提供優(yōu)先服務；推行“預約+無休”節(jié)假日預約查檔暖心服務，做到了服務群眾“不打烊”；因身體原因不能到現(xiàn)場辦理的服務對象，中心主動提供上門服務等。為了提供更好的服務，肖暢率先提出“先導后辦”服務理念，將咨詢服務、幫辦服務等前置化，她主動帶頭到窗口等候區(qū)為等待辦理業(yè)務的群眾做辦事流程和政策解讀，最大限度地減少了企業(yè)和群眾的跑腿次數，有效提高政務服務辦事效率，創(chuàng)新拓展出高效服務新路徑。
由她帶領團隊開展的蚌埠市人社檔案數字化建設工作被人力資源和社會保障部網站、《中國勞動保障報》、人民網、《蚌埠日報》等進行宣傳報道，并多次作為先進典型在全省社保經辦系統(tǒng)進行經驗交流。2023年，肖暢作為主要負責人的蚌埠市人力資源和社會保障檔案管理中心榮獲安徽省人社廳五年評選一次的“全省人力資源和社會保障系統(tǒng)先進集體”，安徽省社保局評選的“全省社會保險經辦系統(tǒng)最佳社保窗口”等榮譽稱號。