蚌埠文明網(wǎng)訊（蚌報融媒體記者 陳瑤）清晨時分，城市剛剛從寧靜中蘇醒過來，蚌埠市第三人民醫(yī)院的志愿者們已換上醒目的紅馬甲，精神抖擻地走向曉燕學雷鋒志愿服務(wù)站、門診大廳、急診大廳、自助服務(wù)機、檢驗科等崗位，開啟了一天的愛心導診志愿服務(wù)……
“你好，我想問下兒科門診在哪……”
“心內(nèi)科現(xiàn)在在幾樓??？”
“到哪去能拿到我的化驗報告？……”
“我還想問下，……”
早上八點，急診大樓樓下的曉燕學雷鋒志愿服務(wù)站前，志愿者夏莉已經(jīng)在耐心地解答著來往患者及家屬的每一個問題。這一天并不是夏莉當班的日子，好多天才輪到休息的她，還是申請到志愿者服務(wù)崗位上來，為患者服務(wù)。
“最近患者特別多，各個科室都人手緊張。我在醫(yī)院工作了20年又是一名老黨員，對這可太熟悉了，我來當導診志愿者能為大家更快、更準確找到地方。”夏莉說，醫(yī)院蓋了新大樓，對就診區(qū)域布局進行了優(yōu)化調(diào)整，很多患者就找不到地方了，為了更方便群眾快速、準確找到就診區(qū)域，志愿者就是要為患者和家屬進行全程導診、幫扶、咨詢等服務(wù)。
走上急救醫(yī)學中心外科大樓的二樓，就診人數(shù)顯而易見地多了起來。穿著紅色馬甲的徐珍在人群中格外顯眼。她穿梭在候診大廳和就診掛號機前，引導患者有序等候，幫助患者掛號、簽到、繳費。
今年26歲的徐珍去年剛剛?cè)肼?，是消化科的一名醫(yī)生。雖然工作時間不長，但她經(jīng)常參與志愿者活動。“醫(yī)院現(xiàn)在很大，想要準確找到就診的路徑對有的患者來說確實不容易，尤其一些年紀大的患者，使用智能工具也不太靈光。幫助他們的時候，我會有代入感，如果自己的家人來看病，不知道該找誰、到哪找醫(yī)生，如果有志愿者能幫一把那該多好?！毙煺湔f，她當志愿者的主要工作就是耐心且熱情地為患者提供就診咨詢、科室引導，幫助患者在手機上進行掛號、繳費等一系列基本操作，維持候診區(qū)的就醫(yī)秩序......一句關(guān)切的話語，一個友好的手勢，一個真誠的眼神，一抹溫暖的微笑，獲得了患者的感謝和贊譽，在無形中反而讓她覺得溫暖。
門診大廳、電梯出入口、導診臺、藥房、自助機、化驗報告打印機、就診區(qū)域等關(guān)鍵位置，都能看到志愿者們忙碌的身影。他們耐心為就診者答疑解惑，熱情地為就診者發(fā)放門診就醫(yī)指南、幫忙掛號、指引科室、推輪椅、推平車、攙扶腿腳不便的病人，為聽力、視力障礙的特殊人群提供服務(wù)。
據(jù)悉，蚌埠三院全院注冊志愿者已達1400多名，長期以來，這個群體以活動為載體，打造了一系列志愿服務(wù)品牌。除“曉燕工作室”以外，該院志愿者們還長期堅持進行“黨員先鋒志愿服務(wù)崗”、門診“志愿服務(wù)崗”“青年文明號集中優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”等志愿服務(wù)活動，為提升城市形象、醫(yī)院形象，展示當代青年的志愿服務(wù)風采貢獻力量。志愿者們以積極的工作態(tài)度和良好的主人翁精神為就醫(yī)群眾提供安全、便捷、有序的就診服務(wù)。