蚌埠文明網訊（蚌報融媒體記者 陳瑤）清晨時分，城市剛剛從寧靜中蘇醒過來，蚌埠市第三人民醫院的志愿者們已換上醒目的紅馬甲，精神抖擻地走向曉燕學雷鋒志愿服務站、門診大廳、急診大廳、自助服務機、檢驗科等崗位，開啟了一天的愛心導診志愿服務……
“你好，我想問下兒科門診在哪……”
“心內科現在在幾樓??？”
“到哪去能拿到我的化驗報告？……”
“我還想問下，……”
早上八點，急診大樓樓下的曉燕學雷鋒志愿服務站前，志愿者夏莉已經在耐心地解答著來往患者及家屬的每一個問題。這一天并不是夏莉當班的日子，好多天才輪到休息的她，還是申請到志愿者服務崗位上來，為患者服務。
“最近患者特別多，各個科室都人手緊張。我在醫院工作了20年又是一名老黨員，對這可太熟悉了，我來當導診志愿者能為大家更快、更準確找到地方?！毕睦蛘f，醫院蓋了新大樓，對就診區域布局進行了優化調整，很多患者就找不到地方了，為了更方便群眾快速、準確找到就診區域，志愿者就是要為患者和家屬進行全程導診、幫扶、咨詢等服務。
走上急救醫學中心外科大樓的二樓，就診人數顯而易見地多了起來。穿著紅色馬甲的徐珍在人群中格外顯眼。她穿梭在候診大廳和就診掛號機前，引導患者有序等候，幫助患者掛號、簽到、繳費。
今年26歲的徐珍去年剛剛入職，是消化科的一名醫生。雖然工作時間不長，但她經常參與志愿者活動?！搬t院現在很大，想要準確找到就診的路徑對有的患者來說確實不容易，尤其一些年紀大的患者，使用智能工具也不太靈光。幫助他們的時候，我會有代入感，如果自己的家人來看病，不知道該找誰、到哪找醫生，如果有志愿者能幫一把那該多好?！毙煺湔f，她當志愿者的主要工作就是耐心且熱情地為患者提供就診咨詢、科室引導，幫助患者在手機上進行掛號、繳費等一系列基本操作，維持候診區的就醫秩序......一句關切的話語，一個友好的手勢，一個真誠的眼神，一抹溫暖的微笑，獲得了患者的感謝和贊譽，在無形中反而讓她覺得溫暖。
門診大廳、電梯出入口、導診臺、藥房、自助機、化驗報告打印機、就診區域等關鍵位置，都能看到志愿者們忙碌的身影。他們耐心為就診者答疑解惑，熱情地為就診者發放門診就醫指南、幫忙掛號、指引科室、推輪椅、推平車、攙扶腿腳不便的病人，為聽力、視力障礙的特殊人群提供服務。
據悉，蚌埠三院全院注冊志愿者已達1400多名，長期以來，這個群體以活動為載體，打造了一系列志愿服務品牌。除“曉燕工作室”以外，該院志愿者們還長期堅持進行“黨員先鋒志愿服務崗”、門診“志愿服務崗”“青年文明號集中優質服務崗”等志愿服務活動，為提升城市形象、醫院形象，展示當代青年的志愿服務風采貢獻力量。志愿者們以積極的工作態度和良好的主人翁精神為就醫群眾提供安全、便捷、有序的就診服務。