蚌報融媒體首席記者 陳昂 通訊員 孟婧雅 文/圖
春運期間，在蚌埠火車站，一群00后“小甜橙”，用熱情和專業(yè)，為數(shù)以萬計的旅客提供無微不至的服務(wù)，給寒冷的冬天帶來一絲溫暖。
志愿者馬浩陽的故事開始于一只故障的萬向輪拉桿箱，這個小插曲開啟了他的志愿服務(wù)之旅。來自南京鐵道職業(yè)技術(shù)學院的他和他的小伙伴們，通過每天不懈的努力，確保了車站秩序的維護。
進站口引導、電梯口防護、候車室?guī)头?、服?wù)臺解惑……翻開馬浩陽的志愿服務(wù)工作日記，由曾經(jīng)生怕“說錯做錯”的顧慮畏難，到直面“是什么、為什么、怎么辦”的抖擻精神，15天、144小時、日均19000步的志愿服務(wù)經(jīng)歷讓他迅速從組員成長為組長，也讓責任與情感在每一筆橫平豎直間由踟躕進而愈發(fā)堅定。
“小甜橙”向旅客介紹安全乘車注意事項
如種子飽含深情、扎根家鄉(xiāng)沃土。2024年“暖冬行動”春運志愿服務(wù)期間，共有120名像志愿者馬浩陽一樣的蚌埠籍大學生，通過蚌埠火車站團委與團市委共同打造的“青春Young”志愿服務(wù)聯(lián)盟平臺自愿申報，經(jīng)基礎(chǔ)客運知識學習、安全急救常識培訓后正式成為鐵路“小甜橙”志愿者，分別在售票廳、進站口、雷鋒服務(wù)臺、候車室等處提供問詢引導、秩序維持、重點旅客接送、大件行李搬運等服務(wù)。
志愿者劉悅是大家打心眼兒里最佩服的“啟明星姑娘”。與其他來自市區(qū)的伙伴們不同，早上5點鐘天還未亮，家住五河縣的她就得出門“趕車”了。一路小跑20分鐘到達孫坪高速路口后，跳上6點準時到達的K321城際公交始發(fā)車，經(jīng)過37站，一個半小時后到達高鐵蚌埠南站，開始了一天的志愿服務(wù)，再搭乘每晚6點40分的城際公交返家……趕上正月初六到初九客流高峰，站了整天的劉悅坐上歸家班車時，才發(fā)現(xiàn)腿肚子又酸又沉。
志愿者喻承啟幫助老年旅客搬運行李、引導候車，并向他們介紹安全乘車注意事項，受到旅客嘖嘖稱贊。志愿者安韶光幫助一對視力受限的夫婦成功登上了開往杭州的列車，他的耐心和細致贏得了人們的贊揚；志愿者陳俊杰幫助一位焦急的老人找到了回家的路；志愿者劉雨曦解答乘車答疑、陪護重點旅客……，讓她從最初只關(guān)注以志愿服務(wù)“攢時長、得績點”的優(yōu)秀自證，進一步找到了更踏實的信念感。