蚌山區青年街道堅持“日巡查、周接待、月考核”物業管理長效工作機制,以“小區更新”促“顏值提升”,以“精細管理”塑“文明小區”,提升為民服務效率,努力將居民關注的急難愁盼問題化解在基層,持續提升群眾的滿意度和幸福感。
“日巡查”狠抓工作落實
青年街道城管科工作人員每天深入居民小區,確認小區消防通道、公共區域和設施的安全情況,查看垃圾箱是否擺放整齊以及是否定時清理,檢查綠化帶和公共花壇的養護、修剪情況,檢查私搭亂建、占用消防通道、飛線充電等違規違法行為,并及時拍照記錄。建立專班微信工作群,暢通聯系,及時溝通解決問題,每日將督察的問題反饋給社區物業,做好環境問題整改工作。通過每日巡查杜絕社區安全隱患的發生,同時推動文明創建工作走深走實。
“周接待”強化為民服務
為切實方便群眾,打通基層治理、服務群眾的“最后一公里”,打造“為民服務接待驛站”。青年街道緊扣群眾需求,聯合社區、物業公司、執法中隊,每周固定開展“物業聯合接待日”,針對轄區居民對物業以及小區提出的意見和建議,積極溝通協商,努力將居民所關心的急難愁盼問題轉化為基層問題,從而不斷提高居民的滿意度和幸福感。
“月考核”力促提質增效
青年街道每月常態化在物業聯席會上對日巡查和周接待所反饋的問題進行分析研判,梳理出重點、難點問題,共性與個性問題,與各物業公司協商溝通問題的解決辦法,探討如何更好地為居民提供服務,并與居民業主進行面對面交流,共同努力解決他們關心的各種問題。
開展一系列常態化工作,及時掌握社區的各種動態,疏導、解決各種問題矛盾,加深居民對社區的歸屬感,促進基層社會的和諧穩定。同時,建立起社區、物業和居民的良好溝通機制,讓居民問題實現及時受理、及時解決,真正做到“不出小區門、解決居民事”,把“最后一公里”通到居民的“家門口”。