“交通銀行的服務(wù)真是周到又貼心,這么冷的天,多虧有你們,上門緩解了我和老伴的燃眉之急,真的太感謝你們了!”客戶王老伯感動地說道。
交通銀行蚌埠龍子湖區(qū)支行為王老伯行動不便的老伴上門服務(wù)辦理重置銀行卡密碼業(yè)務(wù),得到王老伯的高度贊許,感謝交行工作人員在寒冬里給他們兩位老人送來貼心的溫暖。

近日,年近81歲高齡的王老伯來到交行網(wǎng)點求助。原來,其老伴長期臥病在床,工資卡已很長時間未到銀行辦理取款業(yè)務(wù),現(xiàn)在快過年了想取款置辦年貨,不料老兩口均忘記了銀行卡密碼,但二老子女都不在身邊,本人前往銀行辦理密碼重置困難重重,王老伯也因此愁眉不展。龍子湖區(qū)支行工作人員耐心地寬慰王老伯,詢問了其老伴健康狀況,在得知其有清醒意識和表達能力后提出上門服務(wù)的解決方案。當(dāng)天支行即派出兩位工作人員攜帶手持終端利用午休時間上門,現(xiàn)場幫助其老伴完成密碼重置,同時提醒二老安全用卡、謹(jǐn)防電信詐騙,保護好自己的養(yǎng)老錢。交行工作人員還特別帶上了交通銀行蚌埠分行訂制的龍年春聯(lián),為老人送去交行新春的祝福,人性化的延伸服務(wù)獲得了兩位老人由衷的感謝和稱贊。
臨近春節(jié),氣溫驟降、雨雪增多,為優(yōu)化老年客戶群體金融服務(wù)保障,解決老年客戶腿腳不便、辦業(yè)務(wù)難的問題,滿足網(wǎng)點周邊社區(qū)特殊老年群體的金融服務(wù)需求,交通銀行蚌埠龍子湖區(qū)支行成立了應(yīng)急志愿服務(wù)小組,近期已陸續(xù)為多名不便出門的高齡老人上門辦理了二代社保卡到期置換、掛失補卡、密碼重置等業(yè)務(wù)。長期以來,該支行始終積極創(chuàng)新服務(wù)方式,努力做好業(yè)務(wù)發(fā)展與人文關(guān)懷的雙重提升。
龍年新春將至,春意漸濃。交通銀行蚌埠分行將始終堅持踐行金融服務(wù)為民理念,保障金融消費者合法權(quán)益,致力于滿足客戶多元化金融服務(wù)需求,不斷提升特殊客戶群體金融服務(wù)的獲得感和滿足感,持續(xù)提高“服務(wù)軟實力”和“客戶滿意度”,將人民群眾滿意和點贊作為高質(zhì)量發(fā)展的衡量標(biāo)尺。