蚌埠文明網訊（融媒體記者 李景）1月7日下午，蚌埠市長馬軍到蚌埠市12345政務服務便民熱線中心，開展“我當接線員”活動。市政府秘書長劉宗文參加。
活動中，馬軍耐心接聽了15名群眾來電，涉及城市管理、住房建設、勞動保障、醫(yī)療衛(wèi)生等多個方面。馬軍認真傾聽、仔細記錄群眾訴求，逐一耐心回應群眾關切。對于能夠現(xiàn)場解決的當場予以答復，需要進一步核查的問題，現(xiàn)場要求有關單位迅速落實，明確辦理時限、限期督辦解決。
馬軍指出，12345政務服務便民熱線是密切黨和政府同人民群眾聯(lián)系的橋梁紐帶，是群眾向政府反映訴求、表達意見建議最直接的渠道。各縣區(qū)、各部門要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦人民對美好生活的向往，聚焦高質量發(fā)展的要求，把解決好群眾反映的突出問題作為工作重中之重，努力做到“件件有落實、事事有回音”。要進一步完善平臺功能，提高辦理質效，完善接訴即辦、限時辦結、答復反饋等流程，讓熱線更有溫度、辦理更有力度，不斷提升人民群眾的滿意度和幸福感。要堅持問題導向、舉一反三，把問題整改過程轉變?yōu)榘l(fā)現(xiàn)問題、解決問題、優(yōu)化作風的過程，定期梳理匯總，強化分析研判，找準問題癥結，從“被動解決”向“主動發(fā)現(xiàn)”轉變，為政府科學決策、改進工作提供精準依據(jù)。