蚌埠文明網(wǎng)訊（融媒體記者 楊露露）11月5日下午，市長馬軍來到蚌埠市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心，開展“我當(dāng)接線員”活動。市政府秘書長劉宗文參加。
活動中，馬軍耐心接聽了17名群眾來電，涉及農(nóng)民工工資支付、業(yè)主委員會建設(shè)、噪音擾民整治等方面。馬軍認真接聽每個熱線，仔細詢問、記錄有關(guān)情況，對事實清楚、訴求合理的，現(xiàn)場答復(fù)辦結(jié)；對于需要進一步核查的，詳細記錄形成工單，要求相關(guān)縣區(qū)、部門提出解決方案，限時辦理。
馬軍指出，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線一頭連著政府，一頭連著群眾，是“民有所呼”的重要窗口，也是“我有所應(yīng)”的重要渠道。各縣區(qū)、各部門要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，用心用情聽取群眾合理訴求，依法依規(guī)維護群眾合法權(quán)益，確保件件有落實、事事有回音。要加強重點問題督辦，圍繞物業(yè)管理服務(wù)水平提升等群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的問題，靶向發(fā)力、系統(tǒng)施治，妥善解決群眾的操心事、煩心事、揪心事。要建立健全12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作機制，緊盯高頻投訴工單，“清單+閉環(huán)”壓緊壓實訴求辦理單位責(zé)任，提升辦理質(zhì)效，努力建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。