蚌埠文明網(wǎng)訊（融媒體記者 郝玉琳）“就一根回水管壞了， 給我們接上就行?！薄拔覀凂R上安排工程部到現(xiàn)場去看，盡快給修好。”10月16日，蚌山區(qū)喻義巷小區(qū)的居民議事小屋中，社區(qū)聯(lián)合物業(yè)企業(yè)正在開展接待日活動，聽取居民訴求和意見。居民李金花家樓頂?shù)奶柲軣崴鹘诔霈F(xiàn)了管道漏水的情況，希望物業(yè)能上門幫忙查看和處理，物業(yè)公司當(dāng)場承諾去維修。在這個小區(qū)，這樣順暢的溝通機(jī)制讓居民和物業(yè)企業(yè)之間更容易互相理解，小區(qū)居民對物業(yè)服務(wù)的滿意度也較高。
物業(yè)服務(wù)向來是基層“老大難”問題，老城區(qū)里、老舊小區(qū)的物業(yè)服務(wù)更是難上加難。近年來，喻義巷社區(qū)以老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)為切入點(diǎn)，通過政治、法治、德治、自治、智治“五治融合”的方式將物業(yè)服務(wù)與基層社會治理緊密結(jié)合，進(jìn)行了有益探索和試點(diǎn)實(shí)踐，增強(qiáng)了小區(qū)居民的獲得感和幸福感。
喻義巷小區(qū)是老舊小區(qū)，居民老齡人口多，管理難度大，2013年之前，小區(qū)由社區(qū)管理，每戶每年收取36元垃圾費(fèi)，用來支付保潔和清運(yùn)垃圾人員工資、清掏小區(qū)化糞池等，繳費(fèi)雖然不高，但居民對于這樣的服務(wù)也不滿意。2018年引進(jìn)第三方物業(yè)公司，可當(dāng)時物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率只能達(dá)到32%左右，居民們對于物業(yè)的認(rèn)知度不高。之后，通過居民選舉，小區(qū)成立了業(yè)主委員會，業(yè)主委員會通過廣泛征求意見，于2020年和物業(yè)公司代表共同簽訂了蚌埠市第一份老舊小區(qū)《物業(yè)服務(wù)合同》，同年，推行“五治融合”開創(chuàng)基層治理新舉措，物業(yè)管理水平提高，其中每周一次的社區(qū)物業(yè)接待日活動，正是創(chuàng)新舉措之一。
“我們以五治融合為抓手促進(jìn)小區(qū)治理工作，構(gòu)建了小區(qū)黨支部、紅色物業(yè)、紅色樓道長機(jī)制，依托物業(yè)聯(lián)合接待日解決群眾急難愁盼問題，同時創(chuàng)新開展四星文明家庭評選，以愛國、愛親、誠信、友善為標(biāo)準(zhǔn)來提高居民的認(rèn)知和素質(zhì)，今年我們已收集居民問題400余件，已經(jīng)全部得到解決?！卑錾絽^(qū)天橋街道喻義巷社區(qū)黨委書記王艷告訴記者，以黨建為引領(lǐng)，社區(qū)搭建平臺促進(jìn)溝通、增進(jìn)服務(wù)、提升素質(zhì)，讓居民在享受到更好物業(yè)服務(wù)的同時，也提升了大家“為物業(yè)服務(wù)買單”的良好誠信意識。如今的喻義巷小區(qū)，環(huán)境整潔、服務(wù)到位、井然有序，滿意度提升的居民們正在用實(shí)際行動給這樣的治理成果“投票”——該小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率從2018年的32%提升到了現(xiàn)在的95%。