蚌埠文明網訊（融媒體記者 李景）8月1日下午，市長馬軍到蚌埠市12345政務服務便民熱線中心，開展“我當接線員”活動。市政府秘書長劉宗文參加。
活動中，馬軍耐心接聽了16名群眾來電，涉及城市管理、住房建設、環保安全、勞動保障、教育培訓、市場監管等多個方面。馬軍認真記錄、逐一回應，現場交辦相關部門單位，要求認真調查、馬上落實、跟蹤督辦。
馬軍指出，12345政務服務便民熱線是政府了解群眾困難、傾聽群眾心聲、回應群眾關切的重要渠道。要強化群眾思維，堅持以人民為中心的發展思想，堅持問題導向，認真調查核實，及時回應關切，確保件件有落實、事事有回音。要加強分析研判，從群眾來電中找出共性問題、熱點問題，準確把握民意“風向標”，為黨委、政府科學決策提供精準依據，不斷提高社會治理體系和治理能力現代化水平。要切實轉變作風，堅持鐵錘砸鐵釘，強化多方聯動，優化服務功能，健全催辦督辦機制，切實提升辦理質效，把12345政務服務便民熱線這座“連心橋”搭建得更寬廣、更暢通、更高效，把民生實事辦得更好更實。