“馬大嫂”服務(wù)隊成立于2016年，由500余名馬城鎮(zhèn)各村婦女志愿者組成，項目重點聚焦“一老一小一困”，開展常態(tài)化幫扶?！榜R大嫂”文明實踐項目充分發(fā)揮女性柔性治理優(yōu)勢，幫助調(diào)解家庭糾紛，通過“圍裙幫辦”操辦紅白事、倡導(dǎo)文明新風(fēng)，在鄉(xiāng)村社會治理中不斷彰顯“她力量”。近三年，“馬大嫂”志愿者累計開展困難幫扶，婚姻調(diào)解，普法宣傳活動1920人次，服務(wù)受益群眾超1萬人。
情暖“夕陽紅”。通過系統(tǒng)性走訪調(diào)研，建立特殊困難老年人動態(tài)管理臺賬，精準(zhǔn)鎖定獨居、失能等重點服務(wù)對象。每月定期開展用水、用電、用氣專項檢查，切實保障特殊老年群體居家安全。創(chuàng)新實施“一對一”“一對多”結(jié)對幫扶機制，定期開展被褥清洗、送藥上門、電話隨訪等常態(tài)化服務(wù)，為老人提供全方位生活照料。在重陽節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日節(jié)點，服務(wù)隊組織敬老院節(jié)日慰問、為失獨老人舉辦集體生日會、開展困難老人專項幫扶等特色志愿服務(wù)活動，形成“日常關(guān)懷+節(jié)日慰問”的服務(wù)體系。
關(guān)愛“幫幫團”。針對轄區(qū)留守困境兒童，打造“幫幫團”項目，建立跟蹤幫扶機制，精準(zhǔn)結(jié)對，有針對性開展幫扶解困、心理疏導(dǎo)等關(guān)愛行動。創(chuàng)建“愛心媽媽幫幫團”微信群，核心成員27名，累計發(fā)布60余條愛心媽媽招募、關(guān)愛活動信息，精準(zhǔn)入戶問需。每年邀請法官、醫(yī)生、心理咨詢師等專業(yè)群體為“愛心媽媽”進行兒童心理健康培訓(xùn)等專業(yè)培訓(xùn)。項目實施以來完成230余個“微心愿”，通過愛心捐贈、聯(lián)系社會人士愛心資助等多種方式為轄區(qū)困境兒童提供了數(shù)萬元的物資幫助。
巧解“家事結(jié)”。“馬大嫂”服務(wù)隊立足性別優(yōu)勢，幫助解決矛盾糾紛。在禹會區(qū)法院馬城法庭成立“巾幗服務(wù)站”，“馬大嫂”成員積極參與家事案件和未成年人案件的調(diào)解。法官說法的同時利用“大嫂”說情，摸索出“五心”調(diào)解法，促使法庭案件審判在專業(yè)化的基礎(chǔ)上更加柔性化和人性化。截至目前，協(xié)助馬城法庭法官、村居干部參與調(diào)解離婚糾紛、撫養(yǎng)費糾紛、婚約財產(chǎn)糾紛等案件98件，家事案件調(diào)解率達90%，馬城法庭家事案件撤訴率達32%，有效發(fā)揮了“馬大嫂”服務(wù)隊參與基層社會治理的作用。
貼心“管家婆”。“馬大嫂”服務(wù)隊積極宣傳移風(fēng)易俗，參與村規(guī)民約修訂完善，主動承擔(dān)全鎮(zhèn)美麗庭院打造任務(wù)，進一步激活基層治理“神經(jīng)末梢”。今年以來，促成簡辦紅白事15場，評選出好婆婆、好媳婦80余人。2023年“馬大嫂”服務(wù)隊加入禹會區(qū)村播聯(lián)盟，充分利用隊伍中的經(jīng)濟能人，講好本村故事、協(xié)助帶貨馮嘴村葡萄、五淮村蓮藕等馬城特色產(chǎn)業(yè)，助力鄉(xiāng)村振興。帶動馮嘴村40余戶村民就業(yè)，每戶月均增收2600余元，帶動五淮村20余戶村民就業(yè)，線上直播增收3萬余元，線下增收5萬余元。