今年以來，幸福村社區(qū)堅持“件件有著落，事事有回音”的工作理念，切實為群眾解決“急、難、愁、盼”問題，用心用情為群眾排憂解難，扎實做好“12345”市長熱線辦理工作。
建立工作機制“夯實責(zé)任”。充分發(fā)揮網(wǎng)格化管理優(yōu)勢，建立快速調(diào)處群眾訴求工作機制，形成由社區(qū)書記帶頭抓，工作人員專班親自抓，各網(wǎng)格分頭抓的“三抓共管”機制，明確專人負責(zé)，定期分析民聲情況，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實增強工作人員的責(zé)任心和服務(wù)能力，確保市長熱線辦理成效。
規(guī)范服務(wù)流程“提高效率”。堅持“接、訪、辦、審、回”五項原則，進一步規(guī)范辦理程序。建立熱線回訪制度，社區(qū)辦理的熱線件由社區(qū)書記親自把關(guān)審核，督促承辦人對來電人進行回訪，及時將政策依據(jù)及辦理結(jié)果回復(fù)來電人并詢問來電人的滿意度，確保群眾合理合法訴求得到快速有效解決。
整合多方力量“主動服務(wù)”。社區(qū)聯(lián)合城管、公安、法院等部門，資源共享，針對熱線中涉及反映次數(shù)多、歸屬多部門管轄、群眾關(guān)注熱切的問題進行梳理，對同類問題進行全面排查治理。社區(qū)定期開展“居民接待日”活動，社區(qū)聯(lián)合街道物業(yè)辦、物業(yè)公司、業(yè)主委員會在小區(qū)“坐診”，傾聽居民心聲，了解居民需求，由“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)“小事不出小區(qū)，大事不出社區(qū)、矛盾不上交”的工作目標(biāo)。
今年以來，幸福村社區(qū)共受理熱線投訴約380件，辦結(jié)率達97%，群眾滿意度顯著提升。