“以前這條街早晚高峰全是小攤，接送小孩上學(xué)都得繞著走，現(xiàn)在路通暢多了！”近日，蚌山區(qū)天橋街道喻義巷社區(qū)居民李阿姨通過12345市長熱線反饋的訴求得到徹底解決，特意再次致電表達(dá)感謝。這一民生“堵點(diǎn)”的疏通，正是街道紀(jì)工委聚焦12345熱線辦理全流程，以精準(zhǔn)監(jiān)督推動民生問題落地見效的生動實(shí)踐。
為實(shí)現(xiàn)監(jiān)督靶向精準(zhǔn)，紀(jì)工委建立每周會商研判機(jī)制，聯(lián)合黨政辦對熱線訴求數(shù)據(jù)進(jìn)行集中梳理，對物業(yè)履職缺位、占道經(jīng)營等高頻高發(fā)問題進(jìn)行重點(diǎn)標(biāo)注、動態(tài)跟蹤。今年以來，共鎖定重點(diǎn)重復(fù)訴求40件，向綜合執(zhí)法、安全生產(chǎn)、社區(qū)等責(zé)任單位制發(fā)《工作提示函》9份，明確整改方向、壓實(shí)主體責(zé)任。針對重復(fù)投訴3次以上的“硬骨頭”問題，單獨(dú)建立專項(xiàng)監(jiān)督臺賬，實(shí)行“一事一策、銷號管理”，逐一明確處置時限、責(zé)任人員和整改標(biāo)準(zhǔn)，確保問題不解決不松勁。
在監(jiān)督執(zhí)紀(jì)過程中，紀(jì)工委堅持問題導(dǎo)向，深入一線開展實(shí)地核查，變“被動等待”為“主動督辦”。接到龍華大廈5樓疏散通道通行受阻的投訴后，紀(jì)工委工作人員第一時間直奔現(xiàn)場走訪核實(shí)，既傾聽居民對通行安全的關(guān)切，也客觀了解涉事酒店的經(jīng)營實(shí)際，在依規(guī)依紀(jì)與人文關(guān)懷之間找到平衡點(diǎn)。通過協(xié)調(diào)消防救援局、轄區(qū)派出所及社區(qū)等部門，對相關(guān)責(zé)任人開展現(xiàn)場警示教育和政策解讀，最終推動該疏散通道嚴(yán)格落實(shí)消防安全管理規(guī)定，徹底恢復(fù)通暢，既守住了安全底線，又保障了群眾權(quán)益。
為構(gòu)建監(jiān)督閉環(huán)，紀(jì)工委牽頭建立“熱線受理—監(jiān)督交辦—執(zhí)法處置—跟蹤回訪”聯(lián)動機(jī)制，針對熱線反映集中的小區(qū)垃圾堆積、設(shè)施維修滯后等民生問題，聯(lián)合相關(guān)職能部門開展專項(xiàng)整治行動，累計清理垃圾死角3處，督促物業(yè)規(guī)范完成報修響應(yīng)6件。同時，持續(xù)暢通群眾監(jiān)督渠道，通過電話回訪、實(shí)地走訪等方式核驗(yàn)整改成效，堅決杜絕“紙面整改”“虛假整改”，確保監(jiān)督不走過場、取得實(shí)效。（周蕾）