為切實(shí)解決轄區(qū)獨(dú)居、重殘人員因行動(dòng)不便、缺乏照護(hù)可能面臨的意外傷害、疾病延誤、生活無人照料等突出問題，蚌埠市龍子湖區(qū)東風(fēng)街道望山社區(qū)主動(dòng)作為、精準(zhǔn)施策，全面啟動(dòng)獨(dú)居及重殘人員探訪關(guān)愛服務(wù)行動(dòng)。通過常態(tài)化、多元化的幫扶舉措，為特殊群體筑牢生活安全防線，讓社會(huì)關(guān)懷直達(dá)人心，用實(shí)際行動(dòng)詮釋社區(qū)溫度。
精準(zhǔn)摸排底數(shù)，筑牢服務(wù)基礎(chǔ)
社區(qū)工作人員通過上門走訪、網(wǎng)格排查、鄰里反饋等多種途徑，對(duì)轄區(qū)內(nèi)獨(dú)居及重殘人員開展全面摸底登記，詳細(xì)記錄其基本信息、健康狀況、生活需求、聯(lián)系方式等關(guān)鍵內(nèi)容，建立健全動(dòng)態(tài)管理臺(tái)賬，并根據(jù)不同群體的實(shí)際情況進(jìn)行分類標(biāo)注，為后續(xù)個(gè)性化服務(wù)的開展提供堅(jiān)實(shí)數(shù)據(jù)支撐，確保關(guān)愛服務(wù)無死角、全覆蓋。
多維探訪聯(lián)動(dòng)，及時(shí)化解隱患
組建關(guān)愛探訪隊(duì)，采用“定期走訪+電話隨訪+應(yīng)急響應(yīng)”的組合服務(wù)模式，為轄區(qū)獨(dú)居、重殘人員提供精準(zhǔn)幫扶。工作人員每周定期上門，檢查居住環(huán)境，排查用電、用氣、用火等安全隱患，同時(shí)協(xié)助整理家務(wù)、代購生活物資；通過日常電話聯(lián)系，實(shí)時(shí)掌握服務(wù)對(duì)象的身體狀況與生活需求，并及時(shí)響應(yīng)各類緊急求助。截至目前，已累計(jì)開展上門探訪53次，排查整改安全隱患8處，解決生活困難17件。
聚焦多元需求，提升服務(wù)質(zhì)效
社區(qū)從多維度為特殊群體提供保障。開展知識(shí)宣講、發(fā)放知識(shí)手冊(cè)、指導(dǎo)生活設(shè)施正確使用；生活需求上，建立“需求清單+資源對(duì)接”機(jī)制，聯(lián)動(dòng)愛心力量提供體檢、物資捐贈(zèng)、家政等幫扶；心理支持上，安排志愿者定期陪伴聊天、疏導(dǎo)心理，緩解孤獨(dú)感；政策落實(shí)上，宣傳低保、醫(yī)保等惠民政策，協(xié)助符合條件者辦理手續(xù)，確保政策應(yīng)享盡享。
鄰里互助幫扶，凝聚共治合力
社區(qū)依托線上微信群搭建溝通橋梁，便于特殊群體隨時(shí)反饋需求；同時(shí)積極倡導(dǎo)鄰里互助，推行“一對(duì)一”結(jié)對(duì)幫扶機(jī)制，引導(dǎo)熱心居民參與日常照護(hù)與應(yīng)急幫扶，著力營(yíng)造全社會(huì)共同關(guān)注、關(guān)愛特殊群體的濃厚氛圍。
探訪關(guān)愛服務(wù)有效解決了獨(dú)居、重殘人員實(shí)際困難，保障其生活與安全，更傳遞了黨和政府及社會(huì)的關(guān)懷。下一步，社區(qū)將優(yōu)化服務(wù)、豐富內(nèi)容、健全長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)關(guān)愛服務(wù)常態(tài)化、制度化，增強(qiáng)特殊群體獲得感、幸福感與安全感，夯實(shí)和諧社區(qū)建設(shè)基礎(chǔ)。（李學(xué)英）