在社區(qū)治理的時代浪潮中，蚌埠高新區(qū)秦集鎮(zhèn)綠地世紀城社區(qū)積極探索，將“六尺巷精神”與“楓橋經驗”深度融合，打造出“綠地解憂室”，創(chuàng)新推出“一及二聽三找四解”四步工作法。在此基礎上，社區(qū)還組建“睦鄰一家親”志愿服務隊，投身矛盾調解工作，實現(xiàn)了傳統(tǒng)文化智慧與現(xiàn)代治理理念的融合，構筑起矛盾糾紛化解的高效閉環(huán)體系。
據介紹，“一及二聽三找四解”工作法是對楓橋經驗“就地化解矛盾”理念的精細化升級，每一步都彰顯著社區(qū)治理的智慧與擔當?！耙患啊笔侵钢鲃映鰮?，防患未然，社區(qū)借助網格員日常巡查和居民反饋等渠道，第一時間捕捉矛盾的蛛絲馬跡?！岸牎笔侵竷A聽心聲，洞察癥結，調解員化身為耐心的“傾聽者”，與矛盾雙方分別深入交流，用心感受他們的訴求?！叭摇笔侵妇珳拾衙}，分類施治，根據矛盾的不同類型，社區(qū)聯(lián)動相關部門，為每一個矛盾量身定制解決方案。“四解”是指面對面協(xié)商，心貼心化解，綠地世紀城社區(qū)組織矛盾雙方在調解室進行面對面協(xié)商，以“情理法”交融的方式搭建溝通橋梁，促成雙方和解。
此外，綠地解憂室廣泛招募退休教師、熱心居民等組成“睦鄰一家親”志愿服務隊，充分發(fā)揮他們的專業(yè)優(yōu)勢。目前，服務隊已有10余名隊員，其中78%為女性，她們在婚姻家庭糾紛調解方面展現(xiàn)出獨特的優(yōu)勢，形成了“力量芯、責任芯、服務芯”三芯模式，為社區(qū)矛盾調解注入了溫暖與力量。
在“綠地解憂室”的努力下，綠地世紀城社區(qū)實現(xiàn)了矛盾糾紛“小事不出網格、大事不出社區(qū)”的良好局面，類似案例的調解成功率超過95%。通過文化浸潤與志愿服務，居民從“旁觀者”轉變?yōu)椤皡⑴c者”，社區(qū)凝聚力顯著增強，一幅和諧美好的社區(qū)畫卷正在徐徐展開。
綠地世紀城社區(qū)的成功實踐充分證明，“六尺巷精神”與“楓橋經驗”的融合，不僅能夠高效化解矛盾，更能激活社區(qū)自治的內生動力。在“六尺巷精神”倡導的互諒互讓、和諧共處氛圍下，鄰里間的小摩擦、小糾紛都能在友好協(xié)商中得到妥善解決；而“楓橋經驗”依靠群眾、就地解決問題的理念，則為社區(qū)治理筑牢了堅實的群眾基礎。未來，這一創(chuàng)新模式有望為綠地世紀城社區(qū)提供可借鑒的治理樣本，推動社區(qū)治理水平不斷提升。（章習習）