在社區(qū)治理的時代浪潮中,蚌埠高新區(qū)秦集鎮(zhèn)綠地世紀城社區(qū)積極探索,將“六尺巷精神”與“楓橋經驗”深度融合,打造出“綠地解憂室”,創(chuàng)新推出“一及二聽三找四解”四步工作法。在此基礎上,社區(qū)還組建“睦鄰一家親”志愿服務隊,投身矛盾調解工作,實現(xiàn)了傳統(tǒng)文化智慧與現(xiàn)代治理理念的融合,構筑起矛盾糾紛化解的高效閉環(huán)體系。
據介紹,“一及二聽三找四解”工作法是對楓橋經驗“就地化解矛盾”理念的精細化升級,每一步都彰顯著社區(qū)治理的智慧與擔當?!耙患啊笔侵钢鲃映鰮?,防患未然,社區(qū)借助網格員日常巡查和居民反饋等渠道,第一時間捕捉矛盾的蛛絲馬跡?!岸牎笔侵竷A聽心聲,洞察癥結,調解員化身為耐心的“傾聽者”,與矛盾雙方分別深入交流,用心感受他們的訴求?!叭摇笔侵妇珳拾衙},分類施治,根據矛盾的不同類型,社區(qū)聯(lián)動相關部門,為每一個矛盾量身定制解決方案。“四解”是指面對面協(xié)商,心貼心化解,綠地世紀城社區(qū)組織矛盾雙方在調解室進行面對面協(xié)商,以“情理法”交融的方式搭建溝通橋梁,促成雙方和解。
此外,綠地解憂室廣泛招募退休教師、熱心居民等組成“睦鄰一家親”志愿服務隊,充分發(fā)揮他們的專業(yè)優(yōu)勢。目前,服務隊已有10余名隊員,其中78%為女性,她們在婚姻家庭糾紛調解方面展現(xiàn)出獨特的優(yōu)勢,形成了“力量芯、責任芯、服務芯”三芯模式,為社區(qū)矛盾調解注入了溫暖與力量。
在“綠地解憂室”的努力下,綠地世紀城社區(qū)實現(xiàn)了矛盾糾紛“小事不出網格、大事不出社區(qū)”的良好局面,類似案例的調解成功率超過95%。通過文化浸潤與志愿服務,居民從“旁觀者”轉變?yōu)椤皡⑴c者”,社區(qū)凝聚力顯著增強,一幅和諧美好的社區(qū)畫卷正在徐徐展開。
綠地世紀城社區(qū)的成功實踐充分證明,“六尺巷精神”與“楓橋經驗”的融合,不僅能夠高效化解矛盾,更能激活社區(qū)自治的內生動力。在“六尺巷精神”倡導的互諒互讓、和諧共處氛圍下,鄰里間的小摩擦、小糾紛都能在友好協(xié)商中得到妥善解決;而“楓橋經驗”依靠群眾、就地解決問題的理念,則為社區(qū)治理筑牢了堅實的群眾基礎。未來,這一創(chuàng)新模式有望為綠地世紀城社區(qū)提供可借鑒的治理樣本,推動社區(qū)治理水平不斷提升。(章習習)