“以前總擔(dān)心錯過認證時間，自己又不會用智能手機，現(xiàn)在工作人員手把手教，幾分鐘就弄好了，太方便了！”近日，蚌埠市蚌山區(qū)燕山鄉(xiāng)燕山村的葛大爺在工作人員的協(xié)助下，順利完成養(yǎng)老待遇資格認證，他對這項貼心服務(wù)贊不絕口。
自2025年10月起，燕山鄉(xiāng)全面啟動城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險待遇資格認證工作，通過構(gòu)建“線上+線下”融合服務(wù)模式，既筑牢了社保基金安全防線，又將便民服務(wù)精準(zhǔn)送達群眾身邊，實現(xiàn)了保障有力與服務(wù)有溫的有機統(tǒng)一。
立體宣傳全覆蓋，政策知曉無死角
為破解以往認證中“群眾不知情、逾期跑空趟”的難題，燕山鄉(xiāng)著力構(gòu)建“線上線下同頻共振”的宣傳矩陣。線上充分依托各村居微信群實時推送認證通知、操作指南，同步轉(zhuǎn)發(fā)微信、支付寶認證流程短視頻，方便年輕人快速掌握方法，協(xié)助家中長輩完成認證。線下在各村（居）委會公告欄張貼認證通知海報，同時組織村居干部開展入戶走訪，面對面講解認證政策，重點說明“一年一認證、全年可辦理”的柔性周期要求及超期未認證可能導(dǎo)致的暫停待遇影響，確保將認證信息精準(zhǔn)傳遞到每一位待遇領(lǐng)取人，特別是讓高齡、獨居群體“不漏一戶、不落一人”。
多元渠道優(yōu)服務(wù)，群眾辦事少跑腿
堅持以“惠民、利民、益民”為服務(wù)核心，燕山鄉(xiāng)積極搭建多維度認證服務(wù)體系，精準(zhǔn)匹配不同群體的差異化需求。對于熟悉智能設(shè)備的居民，重點推廣手機APP、微信小程序、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等線上自主認證渠道，人臉識別核驗流程簡便快捷，通常僅需3至5秒即可完成，并支持家屬代為辦理功能，一部手機即可協(xié)助多名家人完成認證，實現(xiàn)“指尖輕點辦”。
對于年老體弱、行動不便的特殊群體，則啟動“暖心上門辦”服務(wù)，組織村居建立個性化幫扶，工作人員或志愿者攜帶移動設(shè)備主動上門，入戶完成信息采集與認證操作，在此過程中，工作人員還順帶了解老人的身體狀況和生活需求，將資格認證與人文關(guān)懷緊密結(jié)合，實現(xiàn)“認證+關(guān)愛”雙到位的服務(wù)效果。
對于異地居住人員，工作人員通過電話溝通、微信視頻連線等方式“遠程指導(dǎo)”，確保認證不受地域限制，真正做到“讓信息多跑路，讓群眾少跑腿”。
長效保障強落實，社?；鹗氐美?/strong>
城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險待遇資格認證工作是維護社?；鸢踩?、保障養(yǎng)老金精準(zhǔn)發(fā)放的重要環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到群眾的切身利益。燕山鄉(xiāng)在全力優(yōu)化服務(wù)的同時，嚴(yán)格規(guī)范認證流程。通過對認證數(shù)據(jù)進行實時核查比對，建立“發(fā)現(xiàn)—研判—服務(wù)”閉環(huán)管理機制，及時篩查并提醒尚未認證的人員，確保待遇發(fā)放精準(zhǔn)、高效、無誤。
下一步，燕山鄉(xiāng)將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，積極拓展服務(wù)外延，在開展認證工作時同步收集群眾在社會保障方面的其他咨詢與訴求，針對性進行養(yǎng)老保險政策宣傳解讀，推動養(yǎng)老認證從單一的資格核驗，向集政策咨詢、需求摸排、關(guān)愛服務(wù)于一體的常態(tài)化、人性化綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓每一位養(yǎng)老保險待遇領(lǐng)取人員都能真切感受到政策的溫暖與保障，安心樂享幸福晚年生活。（魏榮榮）