近日，建行蚌埠蘭鳳支行營業(yè)大廳內(nèi)上演了一幕暖心場景。一位客戶提著三桶沉甸甸的硬幣走進網(wǎng)點，希望辦理存款業(yè)務，大堂經(jīng)理邵固見狀立刻上前熱情接待。當?shù)弥皟?nèi)是客戶積攢的大量硬幣，且急需存入賬戶時，邵固未作片刻遲疑，當即協(xié)調(diào)網(wǎng)點空閑工作人員，迅速啟動協(xié)同服務機制。
“大家搭把手，咱們分工協(xié)作！”邵固話音剛落，客戶經(jīng)理、營運主管、客服經(jīng)理迅速響應，組成臨時清點小組。網(wǎng)點特意開辟臨時服務區(qū)域，在保障其他客戶業(yè)務正常辦理的同時，全力投入硬幣清點工作。桌面上，硬幣碰撞聲清脆作響，大家按照“十個一摞、百個一扎、千個一包”的標準有條不紊地忙碌著——挑揀、清點、核對、包扎，一條高效的“清點生產(chǎn)線”即刻成型 。
時間一分一秒過去，工作人員們始終專注細致，經(jīng)過數(shù)小時的齊心協(xié)力，硬幣終于清點完畢，共計8300枚，金額分文不差。當工作人員將存款憑證遞到客戶手中時，客戶難掩感激之情：“原以為這么多硬幣沒人愿意收，沒想到你們這么高效貼心，建行真是有溫度的銀行！”
服務無小事，細節(jié)見真情。建行蘭鳳支行用“即刻響應”的速度與“齊心協(xié)力”的擔當，解決了客戶的“急難愁盼”，不僅兌現(xiàn)了“以客戶為中心”的服務承諾 ，更讓金融服務的溫暖直抵人心。這堆沉甸甸的硬幣，既是客戶的信任托付，更是對建行服務品質(zhì)的最佳見證。（郝玉琳 李雪）