為進一步提升社區(qū)治理效能與服務(wù)品質(zhì)，滿足居民多元化、個性化需求，蚌埠市龍子湖區(qū)東風(fēng)街道東風(fēng)社區(qū)積極探索實踐“專業(yè)社工引領(lǐng)+志愿服務(wù)協(xié)同”的新型服務(wù)模式，取得了顯著成效，開啟了社區(qū)服務(wù)的新篇章。
專業(yè)引領(lǐng)，精準對接需求
社區(qū)專業(yè)社工團隊充分發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢，通過入戶走訪、問卷調(diào)查、居民議事會等多種形式，深入小區(qū)，收集社情民意，精準識別出社區(qū)內(nèi)在老年人關(guān)懷、青少年成長、環(huán)境保護等方面的服務(wù)缺口與迫切需求?；诜?wù)需求，社工們科學(xué)設(shè)計開展了“桑榆情”老年精神慰藉、“陽光成長”青少年賦能計劃、“美麗家園”環(huán)境提升行動等系列活動，確保了服務(wù)內(nèi)容的針對性與有效性。
志愿協(xié)同，匯聚多元力量
在專業(yè)社工的統(tǒng)籌規(guī)劃和帶領(lǐng)下，社區(qū)廣泛動員并整合了各類志愿服務(wù)資源。一方面，積極發(fā)掘社區(qū)內(nèi)部潛能，鼓勵有特長、有熱情的居民加入志愿者隊伍；另一方面，有效鏈接外部資源，引入高校學(xué)生、共建單位員工等社會志愿者力量。通過活動崗前培訓(xùn)，明確了志愿者的職責(zé)分工與服務(wù)規(guī)范，確保了服務(wù)過程的專業(yè)性與安全性。在活動中，志愿者們根據(jù)自身特長，分別參與到陪伴聊天、課業(yè)輔導(dǎo)、興趣課堂、環(huán)境清掃、平安巡邏等具體服務(wù)中，形成了“社工策劃指導(dǎo)、志愿者協(xié)同落實”的高效運作機制。
成效顯著，服務(wù)溫暖人心
“桑榆情”項目為多位空巢、高齡老人提供了常態(tài)化的情感陪伴與健康監(jiān)測，有效緩解了他們的孤獨感；“陽光成長”計劃通過課業(yè)輔導(dǎo)和豐富多彩的興趣小組活動，為社區(qū)青少年創(chuàng)造了良好的課余成長環(huán)境；“美麗家園”行動則顯著改善了社區(qū)衛(wèi)生死角，提升了居民的環(huán)保意識與參與感。居民們普遍反映，這種“專業(yè)+志愿”的模式，不僅讓服務(wù)更貼心、更精準，也極大地增強了社區(qū)的凝聚力和歸屬感。
下一步，社區(qū)將進一步完善社工與志愿者的聯(lián)動機制，探索建立志愿服務(wù)積分激勵、星級評定等制度，以保持志愿者隊伍的穩(wěn)定性與積極性。同時，將繼續(xù)深化需求調(diào)研，拓展服務(wù)領(lǐng)域，努力打造更具特色、更富活力的社區(qū)服務(wù)品牌，共同構(gòu)建守望相助、和諧宜居的幸福社區(qū)。（邱素麗）