近日，一位身在外地的劉先生在高新區(qū)綜合執(zhí)法局窗口工作人員的遠(yuǎn)程指導(dǎo)下，順利辦妥了開辦網(wǎng)店所需的營業(yè)執(zhí)照，并特意致電對窗口提供的貼心高效服務(wù)表示感謝。
據(jù)了解，劉先生此前通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映，自己身處外地，急需辦理營業(yè)執(zhí)照用于開設(shè)網(wǎng)店，希望尋求一種無需返回蚌埠的辦理途徑。接到訴求后，高新區(qū)綜合執(zhí)法局窗口工作人員第一時間與劉先生取得聯(lián)系，詳細(xì)了解其具體情況，并告知其辦理所需材料。
溝通過程中，工作人員得知劉先生原計劃以其在蚌埠的小區(qū)住宅作為經(jīng)營場所。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，該方案須征得所有利害關(guān)系人同意，這對于身處外地的劉先生來說，執(zhí)行難度極大。為切實解決群眾困境，工作人員迅速調(diào)整思路，主動為其推薦了以網(wǎng)店網(wǎng)址作為經(jīng)營場所進(jìn)行申請的替代方案。這一便捷的解決方案得到了劉先生的認(rèn)可。
隨后，在劉先生準(zhǔn)備齊全材料進(jìn)行線上申報時，窗口工作人員再次提供了全程在線指導(dǎo)。由于劉先生對線上操作流程不熟悉，工作人員不僅耐心解答疑問，還專門制作了一份清晰易懂的外網(wǎng)申請流程圖，幫助他順利完成了所有申報步驟。
業(yè)務(wù)審核通過后，劉先生對窗口想群眾之所想、急群眾之所急的服務(wù)態(tài)度給予了高度評價。為惠及更多辦事群眾，該窗口工作人員已將這份流程圖分享至多個公開群組，為有類似需求的申請人提供參考，有效提升了政務(wù)服務(wù)效率。蚌埠高新區(qū)綜合執(zhí)法局窗口始終秉持為民服務(wù)理念，用靈活的解決方案和細(xì)致周到的服務(wù)，切實為群眾排憂解難。（王立春 鄭閃）