為全面提升轄區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平，切實增強(qiáng)居民幸福感與滿意度，10月23日下午，蚌山區(qū)淮河社區(qū)中心召開“物業(yè)服務(wù)提升”攻堅月行動動員會。會議在總結(jié)1—9月份物業(yè)管理工作基礎(chǔ)上，正式啟動“物業(yè)服務(wù)提升”攻堅月專項行動。蚌埠市住建局、市物業(yè)專班、蚌山區(qū)物業(yè)辦等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人出席會議，淮河社區(qū)中心班子成員、各社區(qū)負(fù)責(zé)人、執(zhí)法中隊及轄區(qū)物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人等參會。
自去年10月開展物業(yè)管理攻堅月活動以來，淮河社區(qū)中心始終將提升居民幸福感作為工作出發(fā)點和落腳點，以“精細(xì)化服務(wù)、常態(tài)化治理”為抓手，推動轄區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平穩(wěn)步提升。通過一年的努力，市長熱線物業(yè)類投訴由年平均5000件大幅降至不足1000件，降幅達(dá)75%，這一數(shù)據(jù)直觀反映了居民對物業(yè)服務(wù)滿意度的大幅提升。為持續(xù)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)痛點難點破解力度，近日，社區(qū)中心聚焦“治痛點、補(bǔ)短板、提品質(zhì)”的核心目標(biāo)，創(chuàng)新構(gòu)建了涵蓋公共收益、公維基金、投訴量、基礎(chǔ)設(shè)施、安全隱患、人員配備、滿意度的七大核心考核制度，通過精準(zhǔn)施策、靶向發(fā)力，全面規(guī)范物業(yè)企業(yè)運營管理，快速響應(yīng)并解決居民急難愁盼問題，實現(xiàn)短期服務(wù)質(zhì)效的顯著提升，為構(gòu)建共建共治共享的社區(qū)治理新格局奠定堅實基礎(chǔ)。
會上，服務(wù)質(zhì)量得到廣大居民認(rèn)可的物業(yè)企業(yè)代表分享了在消防整治、日常維護(hù)、快速響應(yīng)等方面的有效做法，表現(xiàn)落后的企業(yè)則現(xiàn)場進(jìn)行表態(tài)，承諾將全力整改、提升服務(wù)。
市住建局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，要在攻堅克難中見真章，切實解決群眾最迫切、最關(guān)心的問題，要敢于在動真碰硬中下功夫，全面推進(jìn)物業(yè)服務(wù)各項重點任務(wù)。社區(qū)中心負(fù)責(zé)人在部署中明確指出，各社區(qū)與物業(yè)公司要緊密配合，緊盯居民反映強(qiáng)烈的問題，強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)，加快安全隱患排查整改，優(yōu)化人員配備，提升服務(wù)響應(yīng)效率。同時，要進(jìn)一步完善公共收益與公維基金的規(guī)范使用機(jī)制，暢通居民投訴渠道，切實增強(qiáng)群眾的獲得感、安全感與滿意度。
社區(qū)主要負(fù)責(zé)人表示，此次大會是一次誓師大會，吹響了社區(qū)中心在物業(yè)管理服務(wù)方面邁入系統(tǒng)化、精細(xì)化推進(jìn)新階段的號角。通過明確考核導(dǎo)向、強(qiáng)化責(zé)任落實、推動多方協(xié)同，社區(qū)中心將進(jìn)一步激活基層服務(wù)效能，努力構(gòu)建“共建共治共享”的社區(qū)治理新格局，為居民營造更加舒適、安全、美好的生活環(huán)境。（陳瑤）