10月18日上午,市委書記、市長馬軍到市12345政務服務便民熱線中心開展“我當接線員”活動,并根據(jù)熱線線索實地調(diào)研基層社會治理工作。副市長、市公安局局長熊言松,市政府秘書長劉宗文參加。

活動中,馬軍現(xiàn)場接聽了12名群眾來電,涉及小區(qū)物業(yè)、道路維修、房屋交付、占道經(jīng)營等多個方面。對于群眾反映的問題,馬軍認真傾聽、仔細詢問、詳細記錄,對能夠當場解答的,均逐一給予明確答復;對需要進一步核實辦理的,現(xiàn)場交辦給相關(guān)責任部門,要求認真調(diào)查、限期辦理、及時反饋,確保群眾訴求“事事有回音、件件有答復”。

在接聽熱線后,馬軍深入龍子湖區(qū)、蚌山區(qū)調(diào)研基層社會治理工作。龍子湖區(qū)解放街道建新社區(qū)12345熱線和信訪投訴較少,基層社會治理體系較完善。馬軍走進社區(qū),詳細了解老舊小區(qū)改造、公共服務基礎設施提升及群眾工作等情況,對社區(qū)推進基層社會治理的做法和成效給予充分肯定,要求進一步總結(jié)經(jīng)驗、推廣做法,充分發(fā)揮基層黨組織作用,扎實做好凝聚服務群眾工作,把社區(qū)“微治理”真正做到群眾心坎上。區(qū)政府要積極統(tǒng)籌資源、申報項目、爭取資金,為社區(qū)建設和基層治理提供有力支撐。
蚌山區(qū)燕山鄉(xiāng)徐橋嘉苑今年涉及物業(yè)等相關(guān)問題的熱線投訴較多。馬軍走進小區(qū),仔細察看小區(qū)管理情況,隨機詢問居民意見建議,要求區(qū)委、區(qū)政府加強工作統(tǒng)籌,社區(qū)及有關(guān)部門認真履行職責,著力解決電梯停運等群眾反映集中的問題,加快組建紅色物業(yè),切實提升社區(qū)治理水平。在安瑞科小區(qū),馬軍現(xiàn)場督辦群眾反映的窨井漫溢問題,要求在及時解決問題的同時,舉一反三、標本兼治,以扎扎實實的整改成效回應群眾關(guān)切、贏得群眾信任。
馬軍在調(diào)研時強調(diào),社區(qū)治理是社會治理的基礎。各級各部門要以繡花功夫做好社區(qū)治理工作,進一步健全黨委領導、政府負責、民主協(xié)商、社會協(xié)同、公眾參與、法治保障、科技支撐的社會治理體系,以務實舉措不斷提升基層社會治理效能。要認真踐行以人民為中心的發(fā)展思想,充分發(fā)揮12345政務服務便民熱線及各類投訴平臺作用,帶著感情、帶著責任解決好群眾急難愁盼,持續(xù)提升群眾的滿意度和獲得感。要強化矛盾糾紛源頭治理,認真排查梳理各類風險隱患,及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài),為加快蚌埠振興營造良好社會環(huán)境。(顧楷 劉晨)