“以前要跑好幾個部門，現(xiàn)在一個窗口全搞定了。從取號到辦完只用了十幾分鐘，工作人員還手把手教我填表，別提多方便了。”10月16日上午，禹會區(qū)政務服務中心綜合窗口前，安徽云皓裝飾工程有限公司負責人施言寬辦理好涉企業(yè)務，為新設立的綜合窗口點贊。
禹會區(qū)政務服務中心率先啟動綜合窗口改革，自10月16日起，綜合窗口正式運行，農(nóng)藥經(jīng)營許可證變更、旅行社注銷登記備案、殘疾人證換領等8個部門63個政務服務事項及18個“一件事”可到禹會區(qū)政務服務中心綜合窗口統(tǒng)一辦理。
隨著群眾和企業(yè)對政務服務便捷化、高效化的需求日益增長，傳統(tǒng)的“多窗分辦”模式逐漸暴露出資源分散、流程繁瑣、群眾“多頭跑”等問題。為破解這一難題，禹會區(qū)深入貫徹落實中央“放管服”改革要求，以優(yōu)化營商環(huán)境為目標，于2025年7月全面啟動綜合窗口改革，改革的核心是打破部門壁壘，整合政務服務資源，構建“一窗受理、集成服務”新模式，推動實現(xiàn)群眾辦事“只進一扇門、只到一扇窗、辦成所有事”。
據(jù)禹會區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局副局長張鋒介紹，綜合窗口改革實現(xiàn)了服務模式全面優(yōu)化、服務效能顯著提升、服務鏈條有效延伸、服務場景不斷拓展。通過“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的無差別受理機制，群眾無需再區(qū)分部門窗口，高頻事項“即來即辦”，復雜事項“全程幫辦”。63個事項通辦讓群眾排隊等候時間大幅縮短，辦事效率提升40%以上。推進“高效辦成一件事”改革與綜合窗口改革深度融合，提供18個一件事線下兜底服務。與此同時，“導服+幫辦”延伸服務鏈條，針對老年人、殘障人士等特殊群體開通“綠色通道”優(yōu)先辦，同時配備手語翻譯機、輪椅、老花鏡等便民設施。試運行期間，累計協(xié)助群眾完成材料預審、表格填報等事項300余件。導服臺日均接待群眾咨詢80余人次，群眾好評率達100%。
下一步，禹會區(qū)將聚焦群眾需求，持續(xù)擴大“一窗受理”事項覆蓋范圍，謀劃推動第二批事項納入綜窗統(tǒng)一辦理。同步開展“窗口服務提升”行動，以更優(yōu)服務、更簡流程、更高標準提升群眾獲得感，持續(xù)豐富“禹快辦 愉快辦”政務服務品牌內(nèi)涵，為打造一流營商環(huán)境注入新動能。（李景）