“我對(duì)著手機(jī)忙活了一上午，退休職工認(rèn)證還是沒成功。孩子在外地打工，就我一個(gè)人，實(shí)在不知道該怎么解決?！苯?，蚌埠市蚌山區(qū)緯二路街道愛國(guó)巷社區(qū)81歲的李順景老人因不熟悉“皖事通”小程序的操作，焦急不已。轄區(qū)內(nèi)不少老年人也面臨類似問題，由于對(duì)智能手機(jī)使用不熟練，他們?cè)谵k理退休認(rèn)證時(shí)屢屢受阻。為此，愛國(guó)巷社區(qū)依托“微心愿”工作機(jī)制，通過電話通知、服務(wù)大廳隨時(shí)辦理以及上門代辦等多種方式，為居民提供貼心、高效的服務(wù)，確保老年人及時(shí)享受國(guó)家惠民政策。
“敲門行動(dòng)”精準(zhǔn)摸排，需求直送家門口。自2025年6月起，愛國(guó)巷社區(qū)依托新時(shí)代“編外媽媽”區(qū)域化黨建聯(lián)盟，創(chuàng)新采用“微心愿”方式收集居民訴求。這支隊(duì)伍由社區(qū)黨員、網(wǎng)格員和志愿者組成，通過“線上電話溝通+線下心愿清單記錄”模式，全面收集信息，為后續(xù)制定精準(zhǔn)化服務(wù)方案奠定基礎(chǔ)。嚴(yán)格遵循“格不漏戶、戶不漏人、人不漏事、事不漏患”的工作準(zhǔn)則，系統(tǒng)梳理為老服務(wù)“需求清單”。
“上門年審”貼心辦理，政務(wù)服務(wù)暖人心?！巴诵萋毠ふJ(rèn)證能在家辦，這可真是把我們的心思摸透了！”李順景老人感慨道。社區(qū)網(wǎng)格員帶著移動(dòng)終端上門，僅用10分鐘就完成了養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證。借此機(jī)會(huì)，網(wǎng)格員還詳細(xì)了解老人們的生活與健康狀況，特別提醒他們?cè)趷毫犹鞖獗M量減少外出，如有需求可隨時(shí)聯(lián)系社區(qū)。上門認(rèn)證服務(wù)不僅打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”，更以實(shí)際行動(dòng)詮釋了“老有所養(yǎng)、老有所依”的民生溫度。
“一人一策”靶向破題，幫扶直達(dá)心坎上。為更精準(zhǔn)地服務(wù)殘疾、失能等特殊困難老人，社區(qū)量身定制個(gè)性化方案，推行“一人一檔，建檔銷號(hào)”的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。網(wǎng)格員謝晶晶在走訪中發(fā)現(xiàn)，高齡獨(dú)居的李爺爺家中設(shè)施不合理，存在安全隱患。經(jīng)摸排上報(bào)，社區(qū)本年度已為三位特殊老人完成家庭適老化、智能化及無障礙設(shè)施改造，真正實(shí)現(xiàn)“老人需求有人管、社區(qū)服務(wù)不斷檔”的目標(biāo)。（丁雷）