近年來,蚌埠市蚌山區(qū)湖濱社區(qū)中心南湖社區(qū)始終將政務(wù)服務(wù)便民熱線工作作為傾聽民聲、破解難題的核心抓手,以“即應(yīng)即辦一辦到底”為導(dǎo)向,整合資源,織密網(wǎng)格,建強(qiáng)隊(duì)伍,聚合服務(wù),做實(shí)基層治理“大民生”。

建閉環(huán)機(jī)制讓訴求辦理有章可循
南湖社區(qū)構(gòu)建“接訴—核實(shí)—分流—辦理—反饋”全鏈條流程:接訴后1小時(shí)內(nèi)核實(shí),簡(jiǎn)單訴求3個(gè)工作日辦結(jié),復(fù)雜訴求每周反饋進(jìn)度。成立由社區(qū)書記牽頭的工作小組,聯(lián)動(dòng)網(wǎng)格員、物業(yè)負(fù)責(zé)人明確分工,合力解決居民訴求。同時(shí)建立訴求臺(tái)賬銷號(hào)管理,每周督辦核查,確保“件件有落實(shí)”。
聚多方合力讓服務(wù)效能持續(xù)提升
南湖社區(qū)與物業(yè)建立周聯(lián)席會(huì)機(jī)制,通報(bào)訴求辦理情況,針對(duì)物業(yè)類訴求當(dāng)場(chǎng)明確整改時(shí)限,對(duì)物業(yè)訴求類熱線平均辦理時(shí)間縮短至2天。對(duì)社區(qū)難獨(dú)立解決的問題,推行“社區(qū)吹哨、部門報(bào)到”模式,前不久居民反映小區(qū)外健身器材損壞問題,社區(qū)及時(shí)上報(bào),聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門建立“每月巡查+即時(shí)維修”機(jī)制,及時(shí)修復(fù)了故障,化解了安全隱患,也保障了居民的鍛煉需求。
融服務(wù)溫度讓熱線成為連心橋梁
針對(duì)鄰里糾紛類問題,社區(qū)探索“先單獨(dú)溝通、再現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解”模式。接到訴求后,工作人員先分別走訪,再組織調(diào)解,最終化解矛盾。同時(shí)通過宣傳欄、微信群等開展宣傳,發(fā)放手冊(cè)200余份,引導(dǎo)居民理性表達(dá)訴求,讓熱線既解難題又暖人心。
如今,市長(zhǎng)熱線已成為南湖社區(qū)治理的“晴雨表”和“連心橋”,社區(qū)將持續(xù)優(yōu)化機(jī)制、深化聯(lián)動(dòng),以“小熱線”撬動(dòng)“大治理”,讓居民獲得感更實(shí)在、幸福感更持久。(顏澤夢(mèng))