“開辦餐飲店一件事”改革率先在全省試點(diǎn)、申請(qǐng)材料由26份壓縮至15份、政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)收獲評(píng)價(jià)6200余次，滿意率達(dá)100%……禹會(huì)區(qū)以效能建設(shè)“提質(zhì)攻堅(jiān)”的擔(dān)當(dāng)與實(shí)踐，在政務(wù)服務(wù)升級(jí)領(lǐng)域主動(dòng)探索深耕、靶向發(fā)力推進(jìn)，提升服務(wù)效率與群眾獲得感，交出機(jī)關(guān)效能建設(shè)優(yōu)異答卷。
“一件事”打包辦：材料“瘦瘦身”，辦事“加速度”
“以往，企業(yè)注銷登記需要輾轉(zhuǎn)多個(gè)部門辦理，流程復(fù)雜、資料繁多，現(xiàn)在，只需填寫一套材料，在一個(gè)窗口申請(qǐng)，實(shí)在便捷至極！”日前，申請(qǐng)一次性企業(yè)注銷登記的吳先生由衷地發(fā)出感慨。吳先生所說的“一次性企業(yè)注銷登記”就是禹會(huì)區(qū)市場監(jiān)管局推出的“一件事”套餐服務(wù)創(chuàng)新舉措。
優(yōu)化“一件事”套餐服務(wù)方面，禹會(huì)區(qū)率先在全省試點(diǎn)“開辦餐飲店一件事”改革，同時(shí)聚焦開辦藥店一件事、開辦超市一件事、企業(yè)注銷登記一件事等套餐事項(xiàng)，將各類事項(xiàng)涉及的辦理依據(jù)、條件和材料進(jìn)行優(yōu)化整合。通過跨部門業(yè)務(wù)協(xié)同與數(shù)據(jù)共享，實(shí)行“多表合一、一套材料、一表申請(qǐng)、一次提交”?！伴_辦餐飲店一件事”改革，將申請(qǐng)材料由原來的26份壓縮至15份。同時(shí)，新生兒出生、企業(yè)注銷登記……目前禹會(huì)區(qū)已上線運(yùn)行18個(gè)主題式“一件事”，累計(jì)辦件2000余件。
數(shù)據(jù)“跑起來”：群眾“少跑腿”，服務(wù)“更暖心”
如何讓服務(wù)更智能、更貼心？禹會(huì)區(qū)的答案是：讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，甚至“零跑腿”。
走進(jìn)禹會(huì)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，“免證辦”的標(biāo)識(shí)格外醒目。得益于全區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和數(shù)據(jù)共享交換體系的支撐，身份證、營業(yè)執(zhí)照等高頻證照信息實(shí)現(xiàn)了電子化流轉(zhuǎn)。目前，已有108項(xiàng)區(qū)級(jí)事項(xiàng)可“免證辦理”，辦事群眾無需再為忘帶證件折返，系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)取核驗(yàn)，無形的數(shù)據(jù)洪流悄然替代了群眾和企業(yè)奔波的腳步。
在禹會(huì)區(qū)，多渠道反饋訴求也是一大亮點(diǎn)。該區(qū)重視并拓寬群眾訴求反饋渠道，線下設(shè)置企業(yè)訴求“掛號(hào)制”窗口，“辦不成事”反映窗口，切實(shí)解決群眾實(shí)際困難。
改革的成效，最終要由群眾的獲得感來丈量。一組亮眼的數(shù)據(jù)充分彰顯出這種獲得感：2023年以來，服務(wù)響應(yīng)速度大幅提升，平均辦理時(shí)長從7天壓縮至1天內(nèi)，累計(jì)受理群眾訴求300余件，政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)收獲評(píng)價(jià)6200余次，滿意率達(dá)100%。一個(gè)“流程優(yōu)、效率高、服務(wù)好”的政務(wù)服務(wù)新生態(tài)正在禹會(huì)區(qū)加速形成。
作風(fēng)“嚴(yán)起來”：學(xué)習(xí)“強(qiáng)內(nèi)功”，督查“驗(yàn)真金”
要做好機(jī)關(guān)效能建設(shè)，隊(duì)伍能力和作風(fēng)是關(guān)鍵。該區(qū)教育到位、制度到位、督查到位，以學(xué)習(xí)促效能，以管理增效能，以監(jiān)督強(qiáng)效能，取得了良好成效。
學(xué)習(xí)教育方面，以隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，開展“機(jī)關(guān)效能建設(shè)和作風(fēng)教育月”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，印制效能行為規(guī)范海報(bào)，在各單位辦公區(qū)域顯著位置張貼。同時(shí)，邀請(qǐng)市效能辦進(jìn)行“效能建設(shè)”專題輔導(dǎo)，讓工作人員吃透政策、提升素養(yǎng)。
制度建設(shè)方面，該區(qū)健全崗位目標(biāo)責(zé)任制度，完善黨風(fēng)廉政建設(shè)制度，修訂考勤管理和請(qǐng)銷假制度，確保機(jī)關(guān)效能建設(shè)有章可循、有規(guī)可依、有度可量。認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問負(fù)責(zé)制，讓效能建設(shè)有章可循。對(duì)涉及城市基礎(chǔ)設(shè)施重點(diǎn)項(xiàng)目的人大代表建議、政協(xié)委員提案等，力求做到全面、準(zhǔn)確、及時(shí)答復(fù)，千方百計(jì)為民解難。
督查問責(zé)方面，該區(qū)通過效能監(jiān)督、暗訪等方式，明責(zé)任，定措施，重獎(jiǎng)懲，對(duì)各單位職責(zé)履行、制度執(zhí)行、項(xiàng)目建設(shè)等方面進(jìn)行有效督查。選取29人建立效能監(jiān)督員人才庫，對(duì)53家單位開展不定期明察暗訪，并邀請(qǐng)兄弟縣區(qū)開展效能互查，以嚴(yán)格督查推動(dòng)各單位履職盡責(zé)、規(guī)范服務(wù)，形成了以督查促建設(shè)、促規(guī)范的良好局面。
從材料精簡到流程優(yōu)化，從智能服務(wù)到作風(fēng)提升，禹會(huì)區(qū)行政效能改革的每一步都緊扣群眾和企業(yè)需求。未來，隨著各項(xiàng)舉措持續(xù)深化，禹會(huì)區(qū)將進(jìn)一步擦亮政務(wù)服務(wù)“金字招牌”，為區(qū)域發(fā)展注入更強(qiáng)動(dòng)力。（郝玉琳）