蚌埠市龍子湖區(qū)解放街道大橋社區(qū)在為民辦實事工作中，始終以“常打‘問號’、會打‘問號’、解開‘問號’”為工作思路，依托“橋連萬家議事會”“銀齡奶奶團”“老兵說理坊”等特色載體，精準對接群眾需求，切實解決急難愁盼問題，讓辦實事既有溫度又有實效。
常打“問號”為前提，多元力量共摸需求底數(shù)
大橋社區(qū)堅持把“問需于民”作為辦實事的第一步，通過“橋連萬家議事會”搭臺，聯(lián)動“銀齡奶奶團”“老兵說理坊”深入群眾“發(fā)問”?！皹蜻B萬家議事會”每月邀請居民代表、商戶、物業(yè)等圍坐議事，聚焦養(yǎng)老、教育、環(huán)境等領(lǐng)域，直問“群眾最缺什么”“對社區(qū)工作有哪些意見”；“銀齡奶奶團”發(fā)揮人熟、地熟、事熟的優(yōu)勢，在閑聊拉家常中收集老年群體訴求，如“高齡老人買菜難”“小區(qū)健身器材老化”等問題；“老兵說理坊”的老兵們則在巡邏、走訪時主動詢問住戶“停車位夠不夠”“鄰里有沒有矛盾需要調(diào)解”，多渠道織密需求收集網(wǎng)，確保及時掌握群眾心聲。
會打“問號”是關(guān)鍵，特色隊伍深析問題根源
在掌握需求基礎(chǔ)上，社區(qū)注重“會問”“善問”，借助特色隊伍深挖問題癥結(jié)。對“橋連萬家議事會”收集的問題，組織“銀齡奶奶團”“老兵說理坊”共同分析：比如針對“小區(qū)消防安全隱患問題”，“銀齡奶奶團”從老年居民視角提出“看不懂消防標識”“逃生通道不熟悉”等細節(jié)，“老兵說理坊”則從管理角度分析“消防宣傳不到位”“設(shè)施檢查不及時”等原因，避免停留在表面；面對“獨居老人無人照料”的問題，通過議事會和兩支隊伍聯(lián)動追問：是子女不在身邊，還是社區(qū)服務(wù)未覆蓋？是老人不愿麻煩人，還是幫扶形式不貼心？通過層層“發(fā)問”，找準問題關(guān)鍵。
解開“問號”是目的，凝聚合力辦好民生實事
以解決問題為最終目標，依托特色載體推動“問號”變“句號”。針對“高齡老人買菜難”，經(jīng)“橋連萬家議事會”商議，“銀齡奶奶團”協(xié)助統(tǒng)計需求；針對“獨居老人照料”，“銀齡奶奶團”與老人結(jié)對，定期上門陪聊；針對“消防安全隱患問題”，“老兵說理坊”牽頭開展“面對面”排查，社區(qū)根據(jù)議事會意見增設(shè)消防設(shè)施、優(yōu)化巡查頻次，讓安全意識逐步增強。
通過“橋連萬家議事會”聚智、“銀齡奶奶團”暖心、“老兵說理坊”聚力，大橋社區(qū)把群眾的“問號”一個個解開，讓辦實事真正辦到居民心坎上。（吳月越）