“答復(fù)反饋說得清楚明白、政策解釋非常到位，對相關(guān)責(zé)任人也進行了警示談話，我對辦理結(jié)果很滿意?！苯?，蚌埠市固鎮(zhèn)縣紀委監(jiān)委工作人員就信訪件辦理結(jié)果向?qū)嵜e報人反饋時，對方這樣表示。
今年以來，固鎮(zhèn)縣紀委監(jiān)委牢固樹立“人民信訪為人民”的理念，堅持以問題為導(dǎo)向、以群眾滿意為標準，緊盯群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題，持續(xù)暢通信訪舉報渠道，推動信訪舉報工作做深、做實、做細，切實解決群眾急難愁盼。
信訪工作是了解社情民意的“主渠道”。該縣紀委監(jiān)委充分發(fā)揮“信、訪、網(wǎng)、電”四位一體舉報平臺作用，為群眾提供足不出戶、方便快捷的信訪服務(wù)。在接待群眾過程中，注重提升服務(wù)質(zhì)量，從嚴密接訪流程、規(guī)范接待用語等細節(jié)嚴起，堅持情、理、法結(jié)合，耐心傾聽群眾反映。對業(yè)務(wù)內(nèi)的來訪及時受理，業(yè)務(wù)范圍外的則認真做好解疑釋惑和情緒疏導(dǎo)。今年以來，累計接待來訪群眾85批次，其中受理信訪舉報16件次。
“對反映情況清楚、易查易結(jié)、問題線索單一的信訪舉報件，我們及時排查、優(yōu)先處置。對涉及侵害人民群眾切身利益問題的信訪案件，我們會采取領(lǐng)導(dǎo)包案、專題督辦的方式，快查、快處、快結(jié)。”該縣紀委監(jiān)委信訪室負責(zé)人介紹，此前，在處理某村存在侵占村集體土地流轉(zhuǎn)資金和土地補償款問題信訪舉報案件時，該縣紀委監(jiān)委采取領(lǐng)導(dǎo)包案督辦、承辦部門主辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委配合的方式，開展實地核查，最終相關(guān)人員受到留黨察看一年處分，案件的處理結(jié)果得到信訪人的認可。
此外，為提高信訪事項辦理質(zhì)量，該縣紀委監(jiān)委還聚焦干部能力建設(shè)，通過專題培訓(xùn)、案例研討、以案代訓(xùn)等方式，組織全縣紀檢監(jiān)察干部認真學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》《紀檢監(jiān)察機關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》等法規(guī)制度，不斷夯實專業(yè)基礎(chǔ)，以高質(zhì)量辦理促進群眾滿意度提升。（戴嬌嬌）