社區(qū)是基層治理的“最后一公里”，承載著千家萬戶的安寧與和諧。近年來，蚌埠高新區(qū)秦集鎮(zhèn)梅園社區(qū)推動(dòng)網(wǎng)格員與綜治人員下沉小區(qū)，主動(dòng)破題家事糾紛、鄰里摩擦、物業(yè)矛盾等治理難題，積極探索多元化解路徑，以耐心、專業(yè)和多方聯(lián)動(dòng)，努力把矛盾化解在萌芽，將服務(wù)送到居民心坎。
家暴干預(yù)：以“溫情+法理”守護(hù)家庭港灣
家庭暴力是社會(huì)治理中不容忽視的痛點(diǎn)。梅園社區(qū)依托“家暴系統(tǒng)”平臺(tái)，建立起快速響應(yīng)機(jī)制。接到線索，小區(qū)網(wǎng)格員、社區(qū)綜治人員、社區(qū)婦聯(lián)第一時(shí)間介入，主動(dòng)聯(lián)系家暴受害人，耐心安撫其情緒，認(rèn)真傾聽其訴求與心聲，解答困惑，傳遞關(guān)心與支持，做好“傾聽者”與“守護(hù)者”。同時(shí)，積極介入夫妻矛盾調(diào)解，努力修復(fù)家庭關(guān)系。面對施暴者，則化身“普法者”與“警示者”，通過講道理、擺事實(shí)、明法理，清晰告知家暴行為的嚴(yán)重危害、違法性質(zhì)及不可取之處，引導(dǎo)其認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤、改正行為。以“情理法”并重的方式，保護(hù)受害者權(quán)益，也從源頭上減少暴力發(fā)生。
矛盾調(diào)處：線上線下融合，力促“事心雙解”
鄰里糾紛、物業(yè)矛盾往往是社區(qū)治理的“老大難”。梅園社區(qū)創(chuàng)新運(yùn)用“雙線并行、多元共治”的模式，融合發(fā)力，破解社區(qū)治理難題。線上高效流轉(zhuǎn)，充分利用秦集鎮(zhèn)“有事找書記”平臺(tái)，及時(shí)接收、辦理居民反映的各類問題。緊盯平臺(tái)動(dòng)態(tài)，對線上投訴快速響應(yīng)、及時(shí)解決，避免矛盾問題升級。線下源頭化解，梅園社區(qū)每月開展“梅”美與共+三方接待活動(dòng)，由小區(qū)黨支部牽頭，組織業(yè)委會(huì)成員、物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表深入小區(qū)，主動(dòng)“找問題”。通過設(shè)置接待點(diǎn)、入戶走訪等形式，零距離傾聽居民心聲，收集關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維修、公共秩序等方面的意見和訴求，召開三方議事會(huì)，現(xiàn)場勘驗(yàn)，協(xié)商化解。這種“主動(dòng)出擊”的方式，變“被動(dòng)接訴”為“主動(dòng)治理”，將小摩擦、小問題及時(shí)化解在樓棟單元，有效避免了矛盾累積發(fā)酵升級。
法援惠民：法律服務(wù)就在家門口
面對居民日益增長的法律服務(wù)需求，梅園社區(qū)積極鏈接轄區(qū)資源，打造“零距離”法律服務(wù)平臺(tái)。社區(qū)定期組織開展“法律進(jìn)社區(qū)”普法活動(dòng)。通過案例講解、互動(dòng)問答、宣傳手冊發(fā)放等通俗易懂的形式，圍繞居民關(guān)注度高的債務(wù)糾紛處理、勞務(wù)權(quán)益保障、婚姻家事矛盾調(diào)解等內(nèi)容開展普法宣傳，讓法律知識(shí)從“紙上”走向“生活中”，幫助居民逐步形成“遇事找法”的思維習(xí)慣。居民遇到法律難題時(shí)，社區(qū)工作人員及時(shí)對接，為居民提供免費(fèi)的法律咨詢服務(wù)，清晰指引居民通過正規(guī)法律援助渠道，聯(lián)系專業(yè)律師解決問題。通過便捷的“零距離” 法律服務(wù)平臺(tái)，讓居民在家門口就能找到“法律明白人”，有效緩解了“遇事不知找誰問”的困境，增強(qiáng)了居民依法維權(quán)的意識(shí)和能力。
社區(qū)雖小，連著千家萬戶；治理雖細(xì)，關(guān)乎和諧穩(wěn)定。梅園社區(qū)聚焦綜治工作重點(diǎn)，通過織密信息網(wǎng)、用好聯(lián)動(dòng)平臺(tái)、做實(shí)源頭預(yù)防、做優(yōu)惠民服務(wù)，努力把矛盾化解在基層，把風(fēng)險(xiǎn)防患于未然。未來，梅園社區(qū)將繼續(xù)深化精細(xì)化治理，不斷提升服務(wù)效能，讓“梅”香滿園，和諧常在。（劉東）