“原本擔心辦卡后商家拖延退費，沒想到今天多部門現場調解，問題終于有了進展！”近日，在我市一家游泳健身中心，市民李女士拿著初步達成的退費協議，向聯合檢查組工作人員表達感謝。連日來，龍子湖市場監(jiān)管局聯合區(qū)文旅局、區(qū)衛(wèi)健委組成專項檢查組，不僅對轄區(qū)健身中心開展全維度合規(guī)檢查，更聚焦消費者急難愁盼，現場調解多起投訴糾紛，以“監(jiān)管+服務”雙措并舉守護健身消費權益。
此次聯合檢查圍繞游泳健身場所經營“痛點”“難點”精準發(fā)力，各部門各司其職、協同聯動?！拔覀児ぷ魅藛T首先核查了場所營業(yè)執(zhí)照、經營許可證等核心證照，確認是否存在‘低標價高收費’‘捆綁消費’等問題，是否存在侵害消費者權益的條款等情況侵害消費者權益的隱性條款?！饼堊雍袌霰O(jiān)管局工作人員表示。
轄區(qū)文旅局則以“安全救生”為核心，現場查看高危證有無過期并公示、救生員數量及資質、救生設施配備、警示標識張貼以及保險購買情況。轄區(qū)衛(wèi)健委工作人員則聚焦于衛(wèi)生許可證有效性、從業(yè)人員健康證明持有情況、禁游標志設置、水質公示、衛(wèi)生設施是否達標、池水循環(huán)消毒設備運行狀況等，對泳池水質進行快速檢測。
檢查過程中，有消費者向工作人員反映訴求，如“私教課程未上完商家卻要求續(xù)費”“泳池頻繁換水導致無法正常使用”等投訴。針對這些爭議，聯合檢查組立即組織消費者與健身中心負責人開展現場調解，依據相關法律法規(guī)，逐一拆解爭議焦點。經過溝通，最終雙方就部分爭議事項達成了和解。
“后續(xù)我們將定期對轄區(qū)游泳健身場所開展聯合檢查，實現監(jiān)管全覆蓋，督促各游泳場所經營者嚴格落實主體責任，切實為市民打造‘放心辦卡、安心健身’的消費環(huán)境。”龍子湖市場監(jiān)管局相關負責人表示。（何沛 王愛榮）