今年，市社會保險基金征繳中心積極推進數字化轉型，引入RPA（機器人流程自動化）技術構建“數字員工”體系，有效破解業務量激增與基層服務力量不足的結構性矛盾，實現業務經辦效率和服務質量雙提升。
市社保征繳中心運用“人工+智能”協同工作模式，將標準化程度高、重復性強、規則明確的4類高頻業務納入智能經辦體系。在養老保險關系轉移接續、職工社保停續保等場景中，“數字員工”通過自動抓取線上申報信息，完成數據核驗、業務審核、結果反饋全流程操作，單件業務處理時效縮短60%，人工干預環節減少80%，有效規避了傳統經辦模式中易發的人為差錯風險。
該中心負責人介紹，“數字員工”具備7×24小時不間斷服務能力，單個“數字員工”可替代3至5名自然人工作量。同時，“數字員工”可通過學習算法持續優化業務流程，實現服務能力動態升級；全流程數字化留痕機制，確保每項業務操作可追溯、可監督，從根源上杜絕人情操作、工作疏漏等隱患。自今年初引入RPA以來，中心已累計辦理業務27240件，群眾滿意度顯著提高。
下一步，市社保征繳中心將圍繞群眾關切的社保經辦難點、堵點問題，進一步拓展智能應用場景，優化服務流程標準，構建更加智能、精準、溫暖的社保服務體系，讓數字化轉型成果更好惠及廣大參保群眾。（吳媛媛 周安琦）