今年，市社會保險基金征繳中心積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，引入RPA（機(jī)器人流程自動化）技術(shù)構(gòu)建“數(shù)字員工”體系，有效破解業(yè)務(wù)量激增與基層服務(wù)力量不足的結(jié)構(gòu)性矛盾，實現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦效率和服務(wù)質(zhì)量雙提升。
市社保征繳中心運用“人工+智能”協(xié)同工作模式，將標(biāo)準(zhǔn)化程度高、重復(fù)性強(qiáng)、規(guī)則明確的4類高頻業(yè)務(wù)納入智能經(jīng)辦體系。在養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、職工社保停續(xù)保等場景中，“數(shù)字員工”通過自動抓取線上申報信息，完成數(shù)據(jù)核驗、業(yè)務(wù)審核、結(jié)果反饋全流程操作，單件業(yè)務(wù)處理時效縮短60%，人工干預(yù)環(huán)節(jié)減少80%，有效規(guī)避了傳統(tǒng)經(jīng)辦模式中易發(fā)的人為差錯風(fēng)險。
該中心負(fù)責(zé)人介紹，“數(shù)字員工”具備7×24小時不間斷服務(wù)能力，單個“數(shù)字員工”可替代3至5名自然人工作量。同時，“數(shù)字員工”可通過學(xué)習(xí)算法持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)服務(wù)能力動態(tài)升級；全流程數(shù)字化留痕機(jī)制，確保每項業(yè)務(wù)操作可追溯、可監(jiān)督，從根源上杜絕人情操作、工作疏漏等隱患。自今年初引入RPA以來，中心已累計辦理業(yè)務(wù)27240件，群眾滿意度顯著提高。
下一步，市社保征繳中心將圍繞群眾關(guān)切的社保經(jīng)辦難點、堵點問題，進(jìn)一步拓展智能應(yīng)用場景，優(yōu)化服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建更加智能、精準(zhǔn)、溫暖的社保服務(wù)體系，讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果更好惠及廣大參保群眾。（吳媛媛 周安琦）