近年來，蚌山區(qū)黃莊街道紅旗社區(qū)以居民需求為導向，錨定便民服務提升，通過搭建智慧平臺、暢通反饋渠道、培育志愿力量，將“精細服務”理念轉化為可感可觸的民生實效，勾勒出共建共享的社區(qū)治理新圖景。
走進集辦事、反饋、共享于一體的智慧便民服務中心，居民憑人臉識別即可辦理社保認證、高齡補貼申領等高頻事項，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。據(jù)了解，該社區(qū)搭建“三位一體”平臺，精準供給便民服務。將轄區(qū)劃分為16個基礎網(wǎng)格，配齊“1名專職網(wǎng)格員+2名志愿者+N名樓棟長”，建立“巡查—上報—處置—反饋”閉環(huán)流程，依托網(wǎng)格微信群實現(xiàn)事件處理留痕，累計解決窨井蓋破損、管道堵塞等民生問題300余件。同時構建“15分鐘便民服務圈”，整合資源建成暖新驛站、老年大學、鄰里會客廳，創(chuàng)新“鄰里守望”互助養(yǎng)老模式，讓低齡老人通過志愿服務積分實現(xiàn)“老有所為、老有所樂”。
與此同時，紅旗社區(qū)還開發(fā)了“慧滿淮畔”微信小程序，設有“隨手拍”“民聲呼應”等模塊，并配套組建了由社區(qū)干部、物業(yè)、業(yè)委會構成的“服務響應專班”，線上訴求接訴即辦，已累計處理200余件，響應率達100%。建立“物業(yè)社區(qū)聯(lián)合接待日”制度，兩委成員每周定點走訪居民、商戶，現(xiàn)場解決環(huán)境衛(wèi)生、停車管理等問題，做到“小事不出社區(qū)、大事不出街道”。
此外，紅旗社區(qū)還組建了“紅旗先鋒”志愿服務隊，下設法律援助、醫(yī)療保健等9個專業(yè)分隊，注冊志愿者1260余人，與10家單位共建，定期開展“健康義診”“法律講堂”等活動。推行“志愿服務積分制”，積分可兌換生活用品，設“志愿之星”季度評選，同步開展“最美樓道”“文明家庭”評選，推動居民從“旁觀者”轉變?yōu)椤爸魅宋獭保鐓^(qū)治理活力持續(xù)提升，居民獲得感、幸福感、安全感顯著增強。（陳昂 夏幫銀）