近年來，安徽省蚌埠市蚌山區黃莊街道紅旗社區堅持以居民需求為導向，以提升便民服務水平為抓手，通過搭建智慧化服務平臺、構建閉環式反饋機制、培育多元化志愿力量，將“精細服務”理念轉化為居民可感可觸的幸福體驗，繪就了一幅便民利民、共建共享的社區治理新圖景。
搭建“三位一體”服務平臺，實現服務供給精準化。打造集便捷辦事、問題反饋、資源共享于一體的智慧便民服務中心，居民通過人臉識別即可完成社保金領取認證、高齡補貼申領等高頻事項辦理，真正實現“數據多跑路、群眾少跑腿”。將轄區小區劃分為16個基礎網格，每個網格配置“1名專職網格員+2名志愿者+N名樓棟長”，形成“每日巡查—問題上報—分級處置—結果反饋”的閉環管理流程。依托“網格微信群”，實現事件處理全過程留痕，累計解決窨井蓋破損、下水管道堵塞、“飛線”充電等民生問題300余件，群眾滿意度持續提升。著力打造“15分鐘便民服務圈”，整合轄區資源建成“暖新驛站”、社區老年大學、鄰里會客廳等功能空間。創新推出“鄰里守望”互助養老模式，鼓勵低齡老人參與志愿服務，通過服務時長累計積分，實現“老有所為、老有所樂”。
暢通“雙向互動”反饋渠道，構建民意表達直通車。為了暢通居民訴求表達渠道，開發“慧滿淮畔”微信小程序，設置“隨手拍”“民聲呼應”“社區動態”等模塊，方便居民隨時反映問題、提出建議。同步組建由社區干部、物業經理、業委會成員構成的“服務響應專班”，實現線上訴求“接訴即辦”。累計處理線上訴求200余條，響應率達100%。建立“物業社區聯合接待日”制度，社區兩委成員每周固定時間走訪商戶、居民，現場辦公就地解決環境衛生、停車管理等突出問題，真正做到“小事不出社區、大事不出街道”。
聚焦“志愿驅動”內生動力，激活社區治理新動能。組建“紅旗先鋒”志愿服務隊，下設法律援助、醫療保健、文化傳承等9個專業分隊，注冊志愿者達1260余人。與蚌埠愛爾眼科醫院、律師事務所等10家單位建立共建關系，定期開展“健康義診進社區”“法律講堂月月見”等品牌活動。為激勵更多居民參與志愿服務，實施“志愿服務積分制”，志愿者可通過服務時長兌換生活用品、折扣餐飲等獎勵。設立“志愿之星”季度評選機制，對表現突出的個人予以表彰，營造“人人爭當志愿者”的濃厚氛圍。通過開展“最美樓道”“文明家庭”評選活動，推動居民從“旁觀者”向“參與者”轉變，社區治理活力不斷釋放，居民參與社區事務積極性顯著提升，獲得感、幸福感、安全感不斷增強。（夏幫銀）