近年來，安徽省蚌埠市蚌山區(qū)黃莊街道紅旗社區(qū)堅(jiān)持以居民需求為導(dǎo)向，以提升便民服務(wù)水平為抓手，通過搭建智慧化服務(wù)平臺(tái)、構(gòu)建閉環(huán)式反饋機(jī)制、培育多元化志愿力量，將“精細(xì)服務(wù)”理念轉(zhuǎn)化為居民可感可觸的幸福體驗(yàn)，繪就了一幅便民利民、共建共享的社區(qū)治理新圖景。
搭建“三位一體”服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)供給精準(zhǔn)化。打造集便捷辦事、問題反饋、資源共享于一體的智慧便民服務(wù)中心，居民通過人臉識(shí)別即可完成社保金領(lǐng)取認(rèn)證、高齡補(bǔ)貼申領(lǐng)等高頻事項(xiàng)辦理，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。將轄區(qū)小區(qū)劃分為16個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配置“1名專職網(wǎng)格員+2名志愿者+N名樓棟長(zhǎng)”，形成“每日巡查—問題上報(bào)—分級(jí)處置—結(jié)果反饋”的閉環(huán)管理流程。依托“網(wǎng)格微信群”，實(shí)現(xiàn)事件處理全過程留痕，累計(jì)解決窨井蓋破損、下水管道堵塞、“飛線”充電等民生問題300余件，群眾滿意度持續(xù)提升。著力打造“15分鐘便民服務(wù)圈”，整合轄區(qū)資源建成“暖新驛站”、社區(qū)老年大學(xué)、鄰里會(huì)客廳等功能空間。創(chuàng)新推出“鄰里守望”互助養(yǎng)老模式，鼓勵(lì)低齡老人參與志愿服務(wù)，通過服務(wù)時(shí)長(zhǎng)累計(jì)積分，實(shí)現(xiàn)“老有所為、老有所樂”。
暢通“雙向互動(dòng)”反饋渠道，構(gòu)建民意表達(dá)直通車。為了暢通居民訴求表達(dá)渠道，開發(fā)“慧滿淮畔”微信小程序，設(shè)置“隨手拍”“民聲呼應(yīng)”“社區(qū)動(dòng)態(tài)”等模塊，方便居民隨時(shí)反映問題、提出建議。同步組建由社區(qū)干部、物業(yè)經(jīng)理、業(yè)委會(huì)成員構(gòu)成的“服務(wù)響應(yīng)專班”，實(shí)現(xiàn)線上訴求“接訴即辦”。累計(jì)處理線上訴求200余條，響應(yīng)率達(dá)100%。建立“物業(yè)社區(qū)聯(lián)合接待日”制度，社區(qū)兩委成員每周固定時(shí)間走訪商戶、居民，現(xiàn)場(chǎng)辦公就地解決環(huán)境衛(wèi)生、停車管理等突出問題，真正做到“小事不出社區(qū)、大事不出街道”。
聚焦“志愿驅(qū)動(dòng)”內(nèi)生動(dòng)力，激活社區(qū)治理新動(dòng)能。組建“紅旗先鋒”志愿服務(wù)隊(duì)，下設(shè)法律援助、醫(yī)療保健、文化傳承等9個(gè)專業(yè)分隊(duì)，注冊(cè)志愿者達(dá)1260余人。與蚌埠愛爾眼科醫(yī)院、律師事務(wù)所等10家單位建立共建關(guān)系，定期開展“健康義診進(jìn)社區(qū)”“法律講堂月月見”等品牌活動(dòng)。為激勵(lì)更多居民參與志愿服務(wù)，實(shí)施“志愿服務(wù)積分制”，志愿者可通過服務(wù)時(shí)長(zhǎng)兌換生活用品、折扣餐飲等獎(jiǎng)勵(lì)。設(shè)立“志愿之星”季度評(píng)選機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)突出的個(gè)人予以表彰，營(yíng)造“人人爭(zhēng)當(dāng)志愿者”的濃厚氛圍。通過開展“最美樓道”“文明家庭”評(píng)選活動(dòng)，推動(dòng)居民從“旁觀者”向“參與者”轉(zhuǎn)變，社區(qū)治理活力不斷釋放，居民參與社區(qū)事務(wù)積極性顯著提升，獲得感、幸福感、安全感不斷增強(qiáng)。（夏幫銀）