近期，青年街道連續(xù)接到12345政務服務便民熱線工單，居民反映青年街地下管網(wǎng)嚴重破損，污水大量涌出，散發(fā)濃烈惡臭，居民日常出行與休閑活動受到極大干擾。
迅速響應，勘查現(xiàn)場定方向。接到熱線工單后，青年街道立即聯(lián)合物業(yè)單位趕赴現(xiàn)場，開展細致勘查，準確掌握污水涌出點、影響范圍及地面受損情況。街道主動邀請熟悉情況的居民參與排查，匯集民智民力，初步判斷管網(wǎng)破損源于早年路面施工重壓所致，為后續(xù)修復明確了技術(shù)路線。
多方聯(lián)動，啟動“吹哨”明責任。針對臨時措施治標不治本的問題，青年街道及時啟動“吹哨報到”機制，向區(qū)相關(guān)部門反饋情況，協(xié)調(diào)原施工單位等多方力量赴現(xiàn)場共同研判，施工方派專業(yè)施工隊重新勘查，結(jié)合街道、居民及相關(guān)部門意見，制定全面施工方案，明確施工步驟、時間節(jié)點和責任分工，并依托“虹號”志愿團隊成立監(jiān)督小組，確保施工有計劃、有節(jié)點、有人抓、有人督。青年街道與施工單位緊密配合，采用高標準材料和技術(shù)徹底更換破損管網(wǎng)。工程結(jié)束后，多方聯(lián)合驗收，確保質(zhì)量達標。
智慧賦能，激發(fā)群眾共參與。青年街道創(chuàng)新運用“智慧社區(qū)”小程序，對提出合理化建議的居民給予“時間銀行”積分獎勵，積分可兌換課程或服務，有效調(diào)動居民參與治理的積極性。同時，對“虹號”志愿團隊的施工監(jiān)督小組志愿者給予積分激勵，形成“群眾監(jiān)督+社區(qū)激勵”的共治新模式。
今年以來，青年街道在辦理12345熱線時通過機制創(chuàng)新，有效整合資源，激發(fā)居民參與熱情，成功將群眾“急難愁盼”問題化解在基層，踐行了“小事不出社區(qū)、難事多方聯(lián)動”的共治理念，切實增強了群眾的獲得感、幸福感、安全感，為提升城市治理現(xiàn)代化水平提供了寶貴實踐經(jīng)驗。（梁向輝）