“陪同獨(dú)居老人看病得了20分，加上之前參加政策宣傳的10分，剛好能換一次艾灸服務(wù)，這積分真是越攢越有勁！”蚌埠市蚌山區(qū)青年街道同樂園社區(qū)的劉大爺在智慧社區(qū)平臺(tái)上查看著自己的積分，笑得合不攏嘴。這個(gè)溫馨的場景，正是青年街道將民政服務(wù)與積分制深度融合、激發(fā)社區(qū)治理新活力的生動(dòng)縮影。
小積分撬動(dòng)大參與，激發(fā)社區(qū)新活力
“過去開展民政服務(wù)，居民往往處于‘被動(dòng)配合’狀態(tài)，比如組織探訪獨(dú)居老人，志愿者經(jīng)常湊不齊。”為破解這一難題，2024年街道創(chuàng)新推出“民政服務(wù)積分制”，將居民參與助老扶幼、矛盾調(diào)解、政策宣傳等社區(qū)事務(wù)轉(zhuǎn)化為可量化的積分。無論是老舊小區(qū)停車、電梯加裝，還是物業(yè)費(fèi)收取等民生議題，居民只需通過智慧社區(qū)平臺(tái)的“群眾呼聲”“協(xié)商議事”等板塊提出建議，經(jīng)社區(qū)審核后即可獲得相應(yīng)積分。積分不僅可在“時(shí)間商鋪”兌換米、油等生活用品，還可優(yōu)先享受居家養(yǎng)老上門服務(wù)、兒童托管體驗(yàn)課等專屬福利，有效提升了居民的參與積極性。
精準(zhǔn)服務(wù)回應(yīng)需求，智慧賦能民政工作
積分制不僅激勵(lì)居民參與，也為街道民政工作提供了“智慧導(dǎo)航”。通過大數(shù)據(jù)分析積分兌換情況，街道能夠精準(zhǔn)識(shí)別不同群體的需求：老年人更青睞維修、理發(fā)等服務(wù)，年輕家庭則對親子類活動(dòng)積分需求旺盛。針對這一特點(diǎn)，街道及時(shí)優(yōu)化服務(wù)供給——在三個(gè)社區(qū)新增“便民服務(wù)驛站”，每周安排專業(yè)人員提供積分兌換服務(wù)；在南山社區(qū)推出“暑期親子積分課堂”，家長帶孩子參與公益活動(dòng)可累積積分，兌換繪本借閱卡等。“以前是我們推著服務(wù)走，現(xiàn)在是服務(wù)跟著需求跑。居民滿意，我們工作也更有方向。”一位社區(qū)網(wǎng)格員如是說。
共治共享新格局，匯聚社區(qū)向心力
如今，行走在青年街道，積分制帶來的新變化隨處可見：中平小區(qū)內(nèi)，退休劉阿姨正陪同獨(dú)居老人散步；南山社區(qū)3Q調(diào)解室里，“積分達(dá)人”王師傅運(yùn)用法律知識(shí)成功化解鄰里漏水糾紛；奮勇小區(qū)中，志愿者積極參與困難家庭走訪與救助信息核實(shí)……截至目前，街道已為6642戶家庭建立積分檔案，累計(jì)積分超24萬分，居民主動(dòng)參與民政服務(wù)人次同比增長70%。“時(shí)間銀行”互助養(yǎng)老模塊累計(jì)發(fā)布需求2546條，參與超6000人次，存儲(chǔ)時(shí)間2932.5小時(shí)，兌換服務(wù)3000余次，有效解決了孤寡、獨(dú)居和高齡老人的就餐、照料及心理疏導(dǎo)等問題。
“積分制就像一條紐帶，將民政工作與居民需求緊密相連，讓‘社區(qū)事’真正變成了‘自家事’?！毕乱徊?，青年街道將繼續(xù)拓展積分應(yīng)用場景，讓每一份參與都有溫暖回應(yīng)，每一份奉獻(xiàn)都能激發(fā)回響，在民政服務(wù)與居民共治的良性互動(dòng)中，繪就更加溫暖、和諧的社區(qū)治理新畫卷。（李子玉）