“差一點(diǎn)就沒(méi)趕上新政，幸虧工作人員給我們開通了綠色通道，還款的利息減少了不少。”8月8日上午，蚌埠市住房公積金管理中心服務(wù)大廳上演暖心一幕——市民金先生夫婦將一面寫著“情系群眾辦實(shí)事 服務(wù)耐心又熱心”的錦旗，親手交到工作人員樊格手中。
這是我市住房公積金管理中心8月5日實(shí)施住房公積金使用新政以來(lái)收到的首面錦旗，見證了惠民政策與暖心服務(wù)的“雙重溫度”。
“當(dāng)時(shí)急得直冒汗，還款的銀行卡出了問(wèn)題，貸款審核不過(guò)，也不知道新政能不能趕上?！被貞浧疝k理貸款的過(guò)程，金先生仍心有余悸。原來(lái)，夫婦倆8月1日申請(qǐng)的組合貸款，在通過(guò)了住房公積金管理中心的初審環(huán)節(jié)后，突遇“攔路虎”。復(fù)審環(huán)節(jié)中，工作人員發(fā)現(xiàn)金先生夫妻的主貸人銀行卡失效，貸款不能正常進(jìn)行。正當(dāng)貸款辦理的進(jìn)展受阻時(shí)，市住房公積金管理中心窗口工作人員樊格立即為申請(qǐng)人夫婦啟動(dòng)了“疑難業(yè)務(wù)綠色通道”，一邊安撫申請(qǐng)人情緒，一邊與銀行實(shí)時(shí)連線，隔天就完成了跨系統(tǒng)卡號(hào)變更。
“就像為我們辦事裝了加速器，不然我根本搞不清楚該怎么辦?！碑?dāng)事人浦女士說(shuō)，幾天后就有外出旅行安排，所以這筆貸款辦得很急，而且自己畢竟不專業(yè)，向銀行解釋不清到底怎么回事，如果不是有樊格從中協(xié)助，向銀行解釋來(lái)龍去脈，很難很快辦好。
就在金先生和浦女士辦理貸款的流程中，新政紅包“從天而降”。8月5日，蚌埠市住房公積金貸款使用新政正式實(shí)施，夫妻二人的公積金貸款最高額度從70萬(wàn)提升至80萬(wàn)。而此時(shí)金先生的貸款恰好處在“已受理未抵押”的政策窗口期。這時(shí)，樊格的主動(dòng)提醒和告知格外具有“含金量”。
“她不厭其煩幫我們解決問(wèn)題，還及時(shí)提醒我們重新申請(qǐng)，享受貸款新政，讓我實(shí)實(shí)在在減輕了還貸壓力?！苯鹣壬f(shuō)，按照新政，他們的貸款從“組合貸”直接轉(zhuǎn)成了全公積金貸款，經(jīng)過(guò)測(cè)算，貸款23年，總利息支出能直接省下四萬(wàn)多元。（陳瑤 文/圖）