作為與居民距離最近的“貼心人”，社區(qū)工作的成效，直接關系到民生福祉的溫度與質感。一直以來，蚌埠市蚌山區(qū)淮河社區(qū)中心萬榮社區(qū)始終秉持，以初心體察民情、以真心回應民盼、以決心破解民憂，切實把惠民生、暖民心、順民意的“關鍵小事”做到群眾心坎上，推動民生服務提質增效。
以為民初心定向，讓服務坐標更精準
為民服務的初心，是萬榮社區(qū)工作的出發(fā)點和落腳點。這份初心，要求我們始終把群眾的“急難愁盼”放在心上，以“求真求實”的態(tài)度摸清社情民意。我們通過“敲門行動”挨家挨戶走訪，確保社情民意“底數(shù)清、情況明、動態(tài)準”；我們持續(xù)關注特殊群體的生活動態(tài)，只為做好服務保障工作；我們深度排查挖掘轄區(qū)內(nèi)重點人群，做到精準掌握、動態(tài)更新，以實際行動把黨和政府的關懷及時送達，傳遞社區(qū)溫度；在轄區(qū)門店，我們用拉家常的方式記錄下商戶對營商環(huán)境的建議；我們對收集到訴求分類梳理，動態(tài)更新，確保每一項服務都瞄準群眾的“痛點”“癢點”。正是這份“事事有回應，件件有著落”的認真，讓服務民生的坐標始終與群眾需求同頻共振，避免了“想當然”的盲目施策，讓每一分投入都用在刀刃上。
以愛民真心筑基，讓服務根基更堅實
服務群眾，關鍵在“真”。只有付出真心，才能換來群眾的信任；只有敞開心扉，才能聽到最真實的聲音。我們把居民當家人，用“實心實意”的舉動搭建起溝通的橋梁。社區(qū)采用“鐵三角”基層治理模式，對群眾反映的問題不推諉、不敷衍，遇到難題，與居民代表共同商量解決辦法；對于行動不便的特殊群體，我們用“跑腿代辦”代替“群眾跑路”，社區(qū)工作人員曾多次上門幫助他們辦理低保核查、養(yǎng)老認證等工作。這份雙向的信任，讓服務民生的根基在群眾的支持下愈發(fā)堅實，形成了“眾人拾柴火焰高”的共治合力。
以實干決心破題，讓服務成效更顯著
民生問題，貴在解決。面對群眾的期盼，唯有拿出“抓細抓牢”的實干決心，才能把“紙上藍圖”變成“身邊實景”。針對水晶城小區(qū)2樓花壇違規(guī)搭建導致樓下門店出現(xiàn)漏水情況這一難題，萬榮社區(qū)多次聯(lián)合物業(yè)、行政執(zhí)法等多個部門共同商討，實地勘察，詢問居民意見，最終在短時間內(nèi)完成了花壇的拆除及平臺地面修復工作，讓困擾居民多年的漏水難題得到解決。我們用“釘釘子”的精神把每一件事落到實處。當居民看到“急難愁盼”一個個被破解，臉上的笑容越來越多，服務民生的成效便在這些具體而微的變化中愈發(fā)顯著。
從“心”出發(fā)，是一種態(tài)度，更是一種行動。社區(qū)工作沒有驚天動地的壯舉，卻關乎千家萬戶的日常。下一步，萬榮社區(qū)將不斷打造服務新品牌，大幅提升基層服務水平和治理效能，用情用力用心做好服務居民零距離，優(yōu)化居民生活品質，有效增強居民歸屬感、幸福感、獲得感，為打造制度健全，秩序完善，文明祥和，服務精細的現(xiàn)代化社區(qū)盡心盡力、盡職盡責。（胡青青）