蚌埠市公積金管理中心始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，深耕“政務(wù)服務(wù)便民化”改革，將12329政務(wù)服務(wù)便民熱線打造成“公積金服務(wù)總客服”，實(shí)現(xiàn)政策咨詢“一口答”、業(yè)務(wù)指引“精準(zhǔn)辦”，架起政企溝通的“連心橋”。2025年以來，熱線服務(wù)質(zhì)效持續(xù)提升，尤其在新政落地后，以專業(yè)服務(wù)贏得群眾廣泛好評(píng)。
急群眾所急 熱線服務(wù)解民憂
今年7月，市民楊女士通過12329熱線體驗(yàn)到“跨省通辦”的便捷。楊女士在外地繳存公積金，此前在蚌埠用商業(yè)貸款購置商住房，因不了解政策，計(jì)劃驅(qū)車返回繳存地辦理商轉(zhuǎn)公業(yè)務(wù)。熱線工作人員接到咨詢后，詳細(xì)講解異地商轉(zhuǎn)公辦理流程，指導(dǎo)其通過線上提交異地繳存證明、貸款合同等材料，全程無需奔波，在蚌埠本地順利完成業(yè)務(wù)辦理。事后，楊女士特意來電表揚(yáng)：“熱線工作人員耐心又專業(yè)，真正幫我們省了力、省了心！”
新政暖民心 政策紅利精準(zhǔn)達(dá)
為回應(yīng)群眾住房需求，蚌埠市公積金管理中心近期出臺(tái)“進(jìn)一步優(yōu)化住房公積金使用九條新政”，涵蓋租房提取、還貸支持、購房提取、貸款額度等九大領(lǐng)域。針對(duì)新市民、青年人租房難題，新政明確無房者可全額提取當(dāng)年月繳存額；多子女家庭租房提取限額上浮20%，憑出生證明即可申請(qǐng)。在還貸支持方面，貸款結(jié)清后2年內(nèi)可繼續(xù)提取，累計(jì)提取額不超已還本息，商業(yè)貸款、組合貸款等均適用。購房提取放寬至“兩年內(nèi)可提兩次”，支持職工靈活使用資金。
貸款再優(yōu)化 惠民力度再加碼
新政提高貸款額度，正常繳存6個(gè)月的職工，可貸額度按賬戶余額20倍計(jì)算，低余額群體自動(dòng)放寬至30萬或50萬；人才貸款在單職工60萬、雙職工80萬基礎(chǔ)上最高上浮50%，多子女家庭可疊加享受優(yōu)惠。購買配售型保障房首付低至15%，使用房票購房、購置高品質(zhì)住宅的，可貸額度再上浮20%，多重優(yōu)惠疊加后單職工最高貸100萬、雙職工120萬，切實(shí)減輕購房壓力。
服務(wù)跟得上 政策落地有保障
為讓群眾懂政策、會(huì)用政策，蚌埠市公積金管理中心第一時(shí)間更新熱線知識(shí)庫，編制《一圖讀懂》《新政問答》等解讀材料，明確新市民界定、多子女證明材料、貸款額度計(jì)算等關(guān)鍵問題。新政發(fā)布后，熱線咨詢量驟增，日均接聽437人次，工作人員通過“即問即答”“全程指引”確保群眾疑問不過夜。截至目前，熱線服務(wù)群眾滿意率保持100%，以高效服務(wù)推動(dòng)政策紅利轉(zhuǎn)化為群眾獲得感，為優(yōu)化營商環(huán)境、助力民生改善注入強(qiáng)勁動(dòng)力。（金和林）