蚌埠市公積金管理中心始終堅持以人民為中心的發展思想，深耕“政務服務便民化”改革，將12329政務服務便民熱線打造成“公積金服務總客服”，實現政策咨詢“一口答”、業務指引“精準辦”，架起政企溝通的“連心橋”。2025年以來，熱線服務質效持續提升，尤其在新政落地后，以專業服務贏得群眾廣泛好評。
急群眾所急 熱線服務解民憂
今年7月，市民楊女士通過12329熱線體驗到“跨省通辦”的便捷。楊女士在外地繳存公積金，此前在蚌埠用商業貸款購置商住房，因不了解政策，計劃驅車返回繳存地辦理商轉公業務。熱線工作人員接到咨詢后，詳細講解異地商轉公辦理流程，指導其通過線上提交異地繳存證明、貸款合同等材料，全程無需奔波，在蚌埠本地順利完成業務辦理。事后，楊女士特意來電表揚：“熱線工作人員耐心又專業，真正幫我們省了力、省了心！”
新政暖民心 政策紅利精準達
為回應群眾住房需求，蚌埠市公積金管理中心近期出臺“進一步優化住房公積金使用九條新政”，涵蓋租房提取、還貸支持、購房提取、貸款額度等九大領域。針對新市民、青年人租房難題，新政明確無房者可全額提取當年月繳存額；多子女家庭租房提取限額上浮20%，憑出生證明即可申請。在還貸支持方面，貸款結清后2年內可繼續提取，累計提取額不超已還本息，商業貸款、組合貸款等均適用。購房提取放寬至“兩年內可提兩次”，支持職工靈活使用資金。
貸款再優化 惠民力度再加碼
新政提高貸款額度，正常繳存6個月的職工，可貸額度按賬戶余額20倍計算，低余額群體自動放寬至30萬或50萬；人才貸款在單職工60萬、雙職工80萬基礎上最高上浮50%，多子女家庭可疊加享受優惠。購買配售型保障房首付低至15%，使用房票購房、購置高品質住宅的，可貸額度再上浮20%，多重優惠疊加后單職工最高貸100萬、雙職工120萬，切實減輕購房壓力。
服務跟得上 政策落地有保障
為讓群眾懂政策、會用政策，蚌埠市公積金管理中心第一時間更新熱線知識庫，編制《一圖讀懂》《新政問答》等解讀材料，明確新市民界定、多子女證明材料、貸款額度計算等關鍵問題。新政發布后，熱線咨詢量驟增，日均接聽437人次，工作人員通過“即問即答”“全程指引”確保群眾疑問不過夜。截至目前，熱線服務群眾滿意率保持100%，以高效服務推動政策紅利轉化為群眾獲得感，為優化營商環境、助力民生改善注入強勁動力。（金和林）