為持續優化市場消費環境，今年以來固鎮縣市場監管局通過高效處置訴求、強化教育引導、完善化解機制等舉措，全力營造安全放心的消費市場環境，切實守護消費者權益。
維權通道“不堵車”。該局以12315、12345等平臺為核心，構建高效便捷的消費訴求處理體系，實現各類糾紛快速響應、精準處置。截至目前，已累計辦理12315平臺投訴舉報1918件，辦結12345熱線訴求1007件、縣政府網站信箱留言4件、來電來訪67件及各類信訪16件，所有事項均做到“件件有著落、事事有回音”。同時，聯合相關部門發布《關于依法規范處理惡意投訴舉報嚴厲打擊消費領域以投訴舉報為名實施敲詐勒索行為的公告》，推動投訴舉報工作向法治化、規范化邁進。
維權意識“入人心”。為不斷增強消費者的維權意識，固鎮縣市場監管局圍繞“共筑滿意消費”年度主題活動，扎實開展市場消費環境突出問題大排查專項行動，精準排查風險隱患223個，確保從源頭防范糾紛。“3?15”國際消費者權益日活動期間，組織20余家職能部門及相關企業開展大型宣傳咨詢活動，發放資料1000余份，接待群眾咨詢投訴100余人次，有效提升了消費者維權意識與自我保護能力。
消費保障“再加碼”。健全多元化解機制，強化部門協同，調整充實了縣消保委成員單位，分別建立12345、12315平臺《惡意投訴舉報人員名錄庫》，成功處理張某、郭某等職業投訴舉報案件，有效遏制了惡意投訴亂象。積極推進在線消費糾紛解決（ODR）機制建設，新增2家ODR企業，全縣現有48戶，引導企業主動和解糾紛184件。此外，擴大線下無理由退貨覆蓋面，培育承諾單位68家，為消費者提供更靈活的售后保障。（單永才 曹慧翔）