為持續(xù)優(yōu)化市場消費(fèi)環(huán)境，今年以來固鎮(zhèn)縣市場監(jiān)管局通過高效處置訴求、強(qiáng)化教育引導(dǎo)、完善化解機(jī)制等舉措，全力營造安全放心的消費(fèi)市場環(huán)境，切實(shí)守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
維權(quán)通道“不堵車”。該局以12315、12345等平臺(tái)為核心，構(gòu)建高效便捷的消費(fèi)訴求處理體系，實(shí)現(xiàn)各類糾紛快速響應(yīng)、精準(zhǔn)處置。截至目前，已累計(jì)辦理12315平臺(tái)投訴舉報(bào)1918件，辦結(jié)12345熱線訴求1007件、縣政府網(wǎng)站信箱留言4件、來電來訪67件及各類信訪16件，所有事項(xiàng)均做到“件件有著落、事事有回音”。同時(shí)，聯(lián)合相關(guān)部門發(fā)布《關(guān)于依法規(guī)范處理惡意投訴舉報(bào)嚴(yán)厲打擊消費(fèi)領(lǐng)域以投訴舉報(bào)為名實(shí)施敲詐勒索行為的公告》，推動(dòng)投訴舉報(bào)工作向法治化、規(guī)范化邁進(jìn)。
維權(quán)意識(shí)“入人心”。為不斷增強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，固鎮(zhèn)縣市場監(jiān)管局圍繞“共筑滿意消費(fèi)”年度主題活動(dòng)，扎實(shí)開展市場消費(fèi)環(huán)境突出問題大排查專項(xiàng)行動(dòng)，精準(zhǔn)排查風(fēng)險(xiǎn)隱患223個(gè)，確保從源頭防范糾紛?！??15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)期間，組織20余家職能部門及相關(guān)企業(yè)開展大型宣傳咨詢活動(dòng)，發(fā)放資料1000余份，接待群眾咨詢投訴100余人次，有效提升了消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)與自我保護(hù)能力。
消費(fèi)保障“再加碼”。健全多元化解機(jī)制，強(qiáng)化部門協(xié)同，調(diào)整充實(shí)了縣消保委成員單位，分別建立12345、12315平臺(tái)《惡意投訴舉報(bào)人員名錄庫》，成功處理張某、郭某等職業(yè)投訴舉報(bào)案件，有效遏制了惡意投訴亂象。積極推進(jìn)在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制建設(shè)，新增2家ODR企業(yè)，全縣現(xiàn)有48戶，引導(dǎo)企業(yè)主動(dòng)和解糾紛184件。此外，擴(kuò)大線下無理由退貨覆蓋面，培育承諾單位68家，為消費(fèi)者提供更靈活的售后保障。（單永才 曹慧翔）