連日來,高溫酷暑持續(xù),為切實解決老人“出門難、認證難”問題,蚌埠市龍子湖區(qū)曹山街道工農(nóng)社區(qū)堅持“為民辦實事”理念,針對高齡老人推出“上門走訪認證+遠程視頻認證”雙服務模式,讓關懷穿透熱浪,直抵老人家中。
高效服務:“家門口”的溫暖與安心
社區(qū)工作人員提前梳理名單,將轄區(qū)內(nèi)臥床不起、腿腳不便的老人逐一登記,規(guī)劃最優(yōu)走訪路線,確保服務高效又貼心?!皬埌⒁?,您看鏡頭眨眨眼,咱們這就完成認證啦?!惫ぷ魅藛T半蹲在老人身邊,手把手協(xié)助完成身份核驗、信息錄入。認證之余,他們總會多坐一會兒,摸摸老人家中的空調(diào)是否正常運轉(zhuǎn),家中是否備有防暑藥品。一趟走訪下來,不僅完成了認證,更摸清了老人的生活需求。85歲的獨居老人李奶奶感慨道:“天這么熱,我正愁沒法去社區(qū),你們就來了,還問寒問暖,比親人想得還周到!”

遠程視頻:屏幕兩端的“跨距離”守護
針對部分居住較遠、子女不在身邊的高齡老人,社區(qū)創(chuàng)新推出“遠程視頻認證”服務,讓“距離”不再成為辦事的阻礙。為了讓視頻認證順暢高效,工作人員提前與老人或其家屬溝通,確認時間、指導操作,對不會用智能手機的老人,工作人員會先聯(lián)系其子女,詳細說明步驟;對獨居老人,則耐心通過電話“一步一教”,確保他們能順利接通視頻。認證過程中,工作人員還會借著屏幕觀察老人的精神狀態(tài):“您氣色不錯呀,夏天記得多喝溫水”“家里空調(diào)別開太低,小心著涼”。短短2到5分鐘的視頻,既完成了手續(xù),又傳遞了牽掛。
貼心延伸:認證之外的“全方位”關愛
無論是上門走訪還是遠程視頻,工農(nóng)社區(qū)的服務從未止步于“完成認證”。在高溫持續(xù)的日子里,社區(qū)將認證服務作為了解老人需求的“窗口”,把關懷延伸到生活的方方面面。上門時,工作人員會順帶檢查老人家中的用電用氣安全,提醒他們避免長時間使用電器;如果需要使用蚊香時,盡可能選擇帶防護網(wǎng)罩的蚊香架;出門時,一定記得關閉燃氣、電路等;遠程視頻時,工作人員會特意詢問“子女多久回來一次”“有沒有固定的人照顧”,對獨居、空巢老人,會納入“每周電話問候”名單,確保高溫天里“不缺關懷、不掉鏈子”。
這場跨越酷暑的“認證服務”,既是對工作的擔當,更是對老人的牽掛——用腳步丈量民情,用屏幕傳遞溫情,工農(nóng)社區(qū)用細致入微的服務,讓高齡老人在炎炎夏日里,感受到的不僅是涼爽,更是“家門口”的溫暖與安心。