連日來，高溫酷暑持續(xù)，為切實解決老人“出門難、認證難”問題，蚌埠市龍子湖區(qū)曹山街道工農(nóng)社區(qū)堅持“為民辦實事”理念，針對高齡老人推出“上門走訪認證+遠程視頻認證”雙服務模式，讓關懷穿透熱浪，直抵老人家中。
高效服務：“家門口”的溫暖與安心
社區(qū)工作人員提前梳理名單，將轄區(qū)內(nèi)臥床不起、腿腳不便的老人逐一登記，規(guī)劃最優(yōu)走訪路線，確保服務高效又貼心?！皬埌⒁?，您看鏡頭眨眨眼，咱們這就完成認證啦?！惫ぷ魅藛T半蹲在老人身邊，手把手協(xié)助完成身份核驗、信息錄入。認證之余，他們總會多坐一會兒，摸摸老人家中的空調(diào)是否正常運轉(zhuǎn)，家中是否備有防暑藥品。一趟走訪下來，不僅完成了認證，更摸清了老人的生活需求。85歲的獨居老人李奶奶感慨道：“天這么熱，我正愁沒法去社區(qū)，你們就來了，還問寒問暖，比親人想得還周到！”
遠程視頻：屏幕兩端的“跨距離”守護
針對部分居住較遠、子女不在身邊的高齡老人，社區(qū)創(chuàng)新推出“遠程視頻認證”服務，讓“距離”不再成為辦事的阻礙。為了讓視頻認證順暢高效，工作人員提前與老人或其家屬溝通，確認時間、指導操作，對不會用智能手機的老人，工作人員會先聯(lián)系其子女，詳細說明步驟；對獨居老人，則耐心通過電話“一步一教”，確保他們能順利接通視頻。認證過程中，工作人員還會借著屏幕觀察老人的精神狀態(tài)：“您氣色不錯呀，夏天記得多喝溫水”“家里空調(diào)別開太低，小心著涼”。短短2到5分鐘的視頻，既完成了手續(xù)，又傳遞了牽掛。
貼心延伸：認證之外的“全方位”關愛
無論是上門走訪還是遠程視頻，工農(nóng)社區(qū)的服務從未止步于“完成認證”。在高溫持續(xù)的日子里，社區(qū)將認證服務作為了解老人需求的“窗口”，把關懷延伸到生活的方方面面。上門時，工作人員會順帶檢查老人家中的用電用氣安全，提醒他們避免長時間使用電器；如果需要使用蚊香時，盡可能選擇帶防護網(wǎng)罩的蚊香架；出門時，一定記得關閉燃氣、電路等；遠程視頻時，工作人員會特意詢問“子女多久回來一次”“有沒有固定的人照顧”，對獨居、空巢老人，會納入“每周電話問候”名單，確保高溫天里“不缺關懷、不掉鏈子”。
這場跨越酷暑的“認證服務”，既是對工作的擔當，更是對老人的牽掛——用腳步丈量民情，用屏幕傳遞溫情，工農(nóng)社區(qū)用細致入微的服務，讓高齡老人在炎炎夏日里，感受到的不僅是涼爽，更是“家門口”的溫暖與安心。