樹牢以人民為中心的發展思想 用心用情為群眾辦實事解難題
8月2日上午，市長馬軍到市12345政務服務便民熱線中心，開展“我當接線員”活動。市政府秘書長劉宗文參加。
馬軍現場接聽了7名群眾來電，涉及勞動保障、物業服務等方面。馬軍邊聽邊記，對于能夠現場解決的當場予以答復，需要進一步核查的，責成相關部門迅速落實、跟蹤督辦、妥善解決。
馬軍強調，各縣區、各部門要樹牢以人民為中心的發展思想，發揮熱線暢民意、解民憂、暖民心作用，用心用情解決群眾急難愁盼。要堅持目標導向、問題導向、效果導向有機統一，加強熱線訴求分析研判，從群眾視角找問題查不足，注重從解決“一件事”到辦好“一類事”，推動制度和機制創新，常態長效為群眾辦實事解難題。要壓實12345政務服務便民熱線辦理責任，強化協同配合，提高響應速度與辦理質量，確保群眾反映的問題得到及時有效解決，真正把熱線打造成為政務服務的“總客服”。（楊露露）