今年以來(lái)，蚌埠市蚌山區(qū)天橋街道始終將保障和改善民生作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，聚焦解決群眾身邊的急難愁盼問(wèn)題，推動(dòng)資源、服務(wù)、力量下沉，以“民聲”定“民生”，在細(xì)微處彰顯治理溫度，于關(guān)鍵時(shí)展現(xiàn)擔(dān)當(dāng)作為。
用“傾聽(tīng)尺”量準(zhǔn)需求，讓民聲“無(wú)遺漏”。充分發(fā)揮網(wǎng)格黨組織“核心效應(yīng)”，延用“街道黨工委—社區(qū)黨委—小區(qū)黨支部—黨員樓棟長(zhǎng)—黨員中心戶”五級(jí)聯(lián)動(dòng)模式，街道社區(qū)力量全員下沉，以“一組一會(huì)”、物業(yè)聯(lián)合接待日、為民服務(wù)小程序等平臺(tái)為載體，將“麥克風(fēng)”遞給群眾。從“樓道燈不亮”的細(xì)碎訴求，到“雨污分流的瀝青路面鋪設(shè)不合理”的共性難題，均被納入“民聲清單”，分類標(biāo)注“急難愁盼”等級(jí)。對(duì)獨(dú)居老人、殘障人士等特殊群體，更開(kāi)通“上門聽(tīng)聲”服務(wù)，確保每一份需求都被精準(zhǔn)捕捉，為民生工作找準(zhǔn)“靶心”。
用“實(shí)干尺”量實(shí)舉措，讓服務(wù)“不跑偏”。對(duì)照民聲清單，由社區(qū)黨組織牽頭，整合相關(guān)部門、網(wǎng)格員、無(wú)職黨員、人大代表、物業(yè)公司、志愿者等轄區(qū)力量成立“解紛專班”，合理利用轄區(qū)資源，通過(guò)征求意見(jiàn)、走訪調(diào)研、召開(kāi)座談會(huì)等方式，全面收集居民群眾意見(jiàn)，針對(duì)清單實(shí)行“銷號(hào)管理”。針對(duì)車輛亂停放影響居民出入問(wèn)題設(shè)置隔離樁；聚焦“樓道堆物”隱患，組織居民代表劃定“臨時(shí)存放區(qū)”。每一項(xiàng)舉措都緊扣民聲，讓服務(wù)從“紙上規(guī)劃”落到“群眾身邊”。
用“反饋尺”量暖民心，讓溫度“可感知”。通過(guò)“接單、理單、評(píng)單”機(jī)制，采用專項(xiàng)處理、動(dòng)態(tài)反饋、跟蹤推進(jìn)等方式及時(shí)向群眾反饋問(wèn)題處理結(jié)果，在具體民聲清單實(shí)施過(guò)程中，采取公開(kāi)、透明的方式，不僅讓群眾知情、參與，更讓議事、干事的全過(guò)程接受群眾監(jiān)督。堅(jiān)持事后評(píng)事問(wèn)效，建立“一事一評(píng)”制度，認(rèn)領(lǐng)事項(xiàng)辦結(jié)后，及時(shí)公開(kāi)，召集小區(qū)黨員、受益群眾對(duì)辦事效率、辦事結(jié)果進(jìn)行滿意度即辦即評(píng)，以“評(píng)價(jià)”“意見(jiàn)”倒推“短板”，找準(zhǔn)找實(shí)提升方向，用持續(xù)優(yōu)化的閉環(huán)服務(wù)，讓群眾從“問(wèn)題解決”中感受誠(chéng)意，從“細(xì)節(jié)完善”中觸摸溫度，讓民聲之“尺”真正量出民生幸福的厚度。（馬曉婕）