近年來，安徽省蚌埠市蚌山區黃莊街道紅旗社區始終堅持以黨建為引領，積極探索基層治理新路徑，通過搭建多元溝通平臺，有效打破信息壁壘，暢通居民訴求渠道，打造了和諧、宜居、幸福的生活家園。
搭建多元平臺，暢通傾聽渠道。線上，充分利用互聯網技術，搭建了線上溝通平臺。通過社區微信公眾號、居民微信群等渠道，居民可以隨時隨地反映問題、提出建議。社區安排專人負責線上平臺的日常維護和信息收集，確保居民的每一條留言都能得到及時關注。線下，社區打造了“民情茶館”，為居民搭建面對面交流的平臺。每周固定時間，社區書記、人大代表、網格員和居民代表圍坐在一起，一邊喝茶一邊聊天，傾聽居民的心聲。大家暢所欲言，社區能更直觀地了解居民的需求和訴求，為精準解決問題奠定了堅實的基礎。
建立精準機制，高效解決問題。針對收集到的居民問題和訴求，社區建立了詳細的問題分類梳理機制。將問題分為環境衛生、設施維護、矛盾糾紛、民生保障等多個類別，并明確每個問題的責任主體。為了確保問題得到及時解決，社區實行了限時辦結反饋制度。根據問題的難易程度和緊急程度，規定了不同的辦結時限。對于一般性問題，要求在3個工作日內辦結；對于較為復雜的問題，要求在7個工作日內提出解決方案并逐步推進解決。同時，社區工作人員及時將問題處理結果反饋給居民，并征求居民的意見和建議。如果居民對處理結果不滿意，社區將重新進行調查處理，直到居民滿意為止。
強化協同聯動，形成治理合力。注重加強各部門之間的協同配合，打破了部門壁壘，形成了工作合力。各部門摒棄“單打獨斗”的舊思維，秉持“一盤棋”理念，相互支持、相互配合，形成強大合力，及時解決遇到的各種問題。同時，與轄區內的企事業單位、社會組織等建立了良好的合作關系。通過合作，引入了更多的專業力量和社會資源，為居民提供了更加豐富多樣的服務，讓社區治理更有溫度與深度。
注重長效管理，鞏固治理成果。為了確保工作得到有效落實，社區建立了嚴格的監督考核機制。成立了由社區居民代表、黨員代表等組成的監督小組，對社區的工作進行監督和考核。定期對問題解決情況進行檢查和評估，對工作表現突出的個人和部門進行表彰和獎勵。同時，常態化開展居民滿意度調查，了解居民對社區工作的評價和意見。根據調查結果，及時調整工作思路和方法，不斷改進工作，為居民提供更加優質、高效的服務，增強了居民的幸福感和獲得感。