近年來，安徽省蚌埠市蚌山區(qū)黃莊街道紅旗社區(qū)始終堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，積極探索基層治理新路徑，通過搭建多元溝通平臺(tái)，有效打破信息壁壘，暢通居民訴求渠道，打造了和諧、宜居、幸福的生活家園。
搭建多元平臺(tái)，暢通傾聽渠道。線上，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建了線上溝通平臺(tái)。通過社區(qū)微信公眾號(hào)、居民微信群等渠道，居民可以隨時(shí)隨地反映問題、提出建議。社區(qū)安排專人負(fù)責(zé)線上平臺(tái)的日常維護(hù)和信息收集，確保居民的每一條留言都能得到及時(shí)關(guān)注。線下，社區(qū)打造了“民情茶館”，為居民搭建面對(duì)面交流的平臺(tái)。每周固定時(shí)間，社區(qū)書記、人大代表、網(wǎng)格員和居民代表圍坐在一起，一邊喝茶一邊聊天，傾聽居民的心聲。大家暢所欲言，社區(qū)能更直觀地了解居民的需求和訴求，為精準(zhǔn)解決問題奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
建立精準(zhǔn)機(jī)制，高效解決問題。針對(duì)收集到的居民問題和訴求，社區(qū)建立了詳細(xì)的問題分類梳理機(jī)制。將問題分為環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)、矛盾糾紛、民生保障等多個(gè)類別，并明確每個(gè)問題的責(zé)任主體。為了確保問題得到及時(shí)解決，社區(qū)實(shí)行了限時(shí)辦結(jié)反饋制度。根據(jù)問題的難易程度和緊急程度，規(guī)定了不同的辦結(jié)時(shí)限。對(duì)于一般性問題，要求在3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；對(duì)于較為復(fù)雜的問題，要求在7個(gè)工作日內(nèi)提出解決方案并逐步推進(jìn)解決。同時(shí)，社區(qū)工作人員及時(shí)將問題處理結(jié)果反饋給居民，并征求居民的意見和建議。如果居民對(duì)處理結(jié)果不滿意，社區(qū)將重新進(jìn)行調(diào)查處理，直到居民滿意為止。
強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動(dòng)，形成治理合力。注重加強(qiáng)各部門之間的協(xié)同配合，打破了部門壁壘，形成了工作合力。各部門摒棄“單打獨(dú)斗”的舊思維，秉持“一盤棋”理念，相互支持、相互配合，形成強(qiáng)大合力，及時(shí)解決遇到的各種問題。同時(shí)，與轄區(qū)內(nèi)的企事業(yè)單位、社會(huì)組織等建立了良好的合作關(guān)系。通過合作，引入了更多的專業(yè)力量和社會(huì)資源，為居民提供了更加豐富多樣的服務(wù)，讓社區(qū)治理更有溫度與深度。
注重長效管理，鞏固治理成果。為了確保工作得到有效落實(shí)，社區(qū)建立了嚴(yán)格的監(jiān)督考核機(jī)制。成立了由社區(qū)居民代表、黨員代表等組成的監(jiān)督小組，對(duì)社區(qū)的工作進(jìn)行監(jiān)督和考核。定期對(duì)問題解決情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，對(duì)工作表現(xiàn)突出的個(gè)人和部門進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，常態(tài)化開展居民滿意度調(diào)查，了解居民對(duì)社區(qū)工作的評(píng)價(jià)和意見。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，及時(shí)調(diào)整工作思路和方法，不斷改進(jìn)工作，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，增強(qiáng)了居民的幸福感和獲得感。