蚌埠市龍子湖區(qū)和煦社區(qū)聚焦群眾辦事難點(diǎn)，打破傳統(tǒng)“窗口等待”的被動(dòng)服務(wù)模式，創(chuàng)新推出每周三“移動(dòng)服務(wù)站”進(jìn)小區(qū)集中辦理業(yè)務(wù)機(jī)制，推動(dòng)社區(qū)服務(wù)從被動(dòng)響應(yīng)模式邁向主動(dòng)響應(yīng)模式，全力打造“居民身邊有服務(wù)、需求解決在網(wǎng)格”的社區(qū)治理新生態(tài)。
服務(wù)攤位入小區(qū)，民生事項(xiàng)一站辦。每周三，和煦社區(qū)“移動(dòng)服務(wù)站”準(zhǔn)時(shí)“開張”，為居民提供多項(xiàng)高頻民生服務(wù)。在居民醫(yī)保繳費(fèi)區(qū)，工作人員耐心指導(dǎo)居民通過手機(jī)完成醫(yī)保繳費(fèi)，同時(shí)詳細(xì)解答醫(yī)保報(bào)銷范圍、比例等疑問；計(jì)生政策解讀區(qū)同樣熱鬧，面對(duì)居民關(guān)于生育政策調(diào)整、優(yōu)生優(yōu)育知識(shí)、計(jì)生獎(jiǎng)勵(lì)扶助等問題，工作人員結(jié)合最新政策，用通俗語言一一回應(yīng)；低保申請(qǐng)咨詢處，工作人員仔細(xì)傾聽居民家庭情況，認(rèn)真查看材料，詳細(xì)講解低保申請(qǐng)流程、條件及審核周期。針對(duì)行動(dòng)不便的居民，社區(qū)還主動(dòng)提供上門服務(wù)。
雙線聯(lián)動(dòng)匯民聲，精準(zhǔn)服務(wù)破難題。為確保服務(wù)精準(zhǔn)高效，和煦社區(qū)創(chuàng)新采用“線上直播間+線下三六六巡訪”雙軌模式收集需求。社區(qū)干部定時(shí)化身“主播”，在直播間解答政策熱點(diǎn)，并實(shí)時(shí)收集居民留言；線下依托“三六六巡訪”機(jī)制，深入樓棟、商戶收集訴求，并將需求分類整合，動(dòng)態(tài)更新服務(wù)清單，確?！耙苿?dòng)服務(wù)站”精準(zhǔn)對(duì)接居民“急難愁盼”。工作人員與居民面對(duì)面交流時(shí)，不僅認(rèn)真記錄問題，還主動(dòng)邀請(qǐng)居民參與服務(wù)方案設(shè)計(jì)，形成共建共治共享的治理新格局。
服務(wù)提質(zhì)建生態(tài)，治理賦能添動(dòng)能?！耙苿?dòng)服務(wù)站”不僅是業(yè)務(wù)辦理的場(chǎng)所，更是居民反映問題的重要渠道。居民可以通過線上線下多種方式，隨時(shí)反映小區(qū)路燈損壞、飛線充電等民生問題。自2025年5月啟動(dòng)以來，和煦社區(qū)“移動(dòng)服務(wù)站”已累計(jì)服務(wù)居民超200人次，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)業(yè)務(wù)80余件，收集意見建議60余條，成功解決環(huán)境整治、設(shè)施維修等民生問題32個(gè)。社區(qū)建立起“發(fā)現(xiàn)-整改-反饋”的閉環(huán)機(jī)制，將居民提出的加裝健身器材、增設(shè)晾衣桿等建議一一落地實(shí)施。
未來，和煦社區(qū)將繼續(xù)以“移動(dòng)服務(wù)站”為紐帶，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，在基層治理的道路上書寫更多溫暖篇章，讓“民有所呼，我有所應(yīng)”的承諾在社區(qū)的每個(gè)角落落地生根。（劉婧）