“沒想到跑一次、填幾張表，當(dāng)天就拿到了營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營許可證！”在固鎮(zhèn)縣市場監(jiān)管局劉集所服務(wù)大廳，創(chuàng)業(yè)者許先生捧著嶄新的證照，喜悅之情溢于言表。這高效便捷的審批服務(wù)背后，是劉集所一直以來扎實(shí)推進(jìn)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將“群眾辦一事跑幾次”優(yōu)化為“一窗辦多事”的真實(shí)寫照。
服務(wù)窗口雖小，卻解決的是群眾所需所盼的大事。劉集所窗口工作人員深知，服務(wù)質(zhì)效的提升既離不開流程機(jī)制的革新，更需要自身業(yè)務(wù)能力的提升。為精準(zhǔn)回應(yīng)群眾多樣化的辦事體驗(yàn)，窗口服務(wù)人員主動自我加壓，利用工作間隙與業(yè)余時間，系統(tǒng)鉆研市場監(jiān)管領(lǐng)域的法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識。6月中旬，該所組織全體窗口人員專題學(xué)習(xí)《個體工商戶登記管理規(guī)定》（國家市場監(jiān)督管理總局令第103號），確保7月15日新規(guī)施行后能熟練運(yùn)用。同時針對近期省局證照系統(tǒng)升級更新，工作人員反復(fù)操練新系統(tǒng)操作流程，力爭成為既懂執(zhí)照登記又通許可審批的行家里手，以專業(yè)素養(yǎng)筑牢服務(wù)根基。
服務(wù)既要精準(zhǔn)，又要有溫度。面對有時因系統(tǒng)故障暫時無法辦理業(yè)務(wù)的群眾，工作人員耐心解釋原因并協(xié)助預(yù)約辦理，遇到操作智能設(shè)備有困難的老人，主動上前手把手指導(dǎo)。針對群眾對電子證照效力、年報信息的疑慮，他們用通俗的語言，給予詳細(xì)解讀，總是在點(diǎn)滴細(xì)節(jié)中，讓高效服務(wù)始終飽含著民生溫度。
“您別急，缺什么我馬上給您列個單子，下次帶齊一次辦好。”這句常掛在窗口人員嘴邊的承諾，是劉集所“將心比心、換位思考”服務(wù)理念的生動體現(xiàn)。面對材料不全的辦事群眾，他們不搞硬性“一刀切”，而是主動梳理所需材料清單，盡量讓群眾少跑冤枉路。而今，原先窗口前焦急等待的長隊漸漸化作有序的流動，這背后是每一次審批環(huán)節(jié)的精簡、每一份申報材料的刪減、每一分鐘辦理時限的壓縮，更是群眾獲得感與滿意度的持續(xù)提升。
從“跑多次”到“跑一次”，從“辦成事”到“好辦事”，劉集所堅持著以窗口服務(wù)的點(diǎn)滴改進(jìn)，有力地踐行著“為民服務(wù)”的初心，讓群眾在每一次辦事過程中都能感受到實(shí)實(shí)在在的便利與溫暖。（單永才 王正洲）