為進一步提高辦事效率,優化辦證程序,方便群眾辦證,龍子湖區治淮街道多措并舉,不斷提升便民辦證服務水平。
公開辦證便民注意事項。發放獨生子女父母光榮證、生育服務登記等證件辦理宣傳資料,在社區公示欄中向群眾公示辦證的條件、資料、限辦時間、表格填寫辦法等。宣傳相關政策,提升居民政策知曉度。
開設一站式便民服務。在街道和各社區分別設立一站式便民服務窗口,選派業務水平高、工作能力強的人員專職負責,并將服務人員的姓名、照片和聯系電話及便民辦證服務監督電話在服務大廳內進行公示,工作人員做到服務熱情周到。
嚴格執行便民規定。定時組織衛健辦、社區工作人員進行業務培訓,進一步強化便民服務意識,熟悉辦理流程。嚴格落實一次性告知、首問辦接、代辦服務、個人承諾、限時辦結等制度。
完善監督反饋機制。依據上級部門要求,對所有的辦證人員進行電話回訪;加大監督檢查力度,對推諉、拖延或拒不辦理的,一經發現,嚴肅處理。