近年來,蚌埠市蚌山區(qū)黃莊街道紅旗社區(qū)堅持以黨建為引領(lǐng),積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式,以優(yōu)化服務(wù)流程、整合服務(wù)資源,成功疏通社區(qū)中的“擁堵點”,為居民打造了便捷高效的生活環(huán)境。
精準(zhǔn)摸排,提高矛盾糾紛“洞察力”
為了更好地了解居民的需求與困擾,社區(qū)組建了一支由人大代表、網(wǎng)格員、樓棟長、志愿者等組成的矛盾糾紛排查隊伍。定期深入居民家中、小區(qū)廣場以及商鋪店面,通過與居民拉家常、聊心事的方式,主動探尋居民的實際需求和潛在問題。針對收集到的信息,社區(qū)建立了詳細的矛盾糾紛臺賬,并按照矛盾類型、涉及人員及緊急程度進行分類整理。通過對數(shù)據(jù)的定期分析研判,社區(qū)能夠精準(zhǔn)把握矛盾糾紛的規(guī)律與特點,為后續(xù)調(diào)解工作提供了有力依據(jù),讓社區(qū)能夠提前制定預(yù)防和化解措施,做到有的放矢。

多元聯(lián)調(diào),增強矛盾糾紛“化解力”
針對排查出的矛盾糾紛,社區(qū)充分發(fā)揮協(xié)調(diào)聯(lián)動作用,整合各方資源,形成強大合力。建立“社區(qū)黨委+居委會+物業(yè)公司+業(yè)主委員會+相關(guān)職能部門”的多元調(diào)解機制。對于一般矛盾糾紛,社區(qū)網(wǎng)格員和調(diào)解員在15分鐘內(nèi)第一時間介入,現(xiàn)場調(diào)解,將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。面對較為復(fù)雜的矛盾糾紛,及時組織相關(guān)各方召開協(xié)調(diào)會,共同商討解決方案。今年以來,社區(qū)共召開聯(lián)席協(xié)調(diào)會10次,成功化解鄰里糾紛、物業(yè)糾紛、商居糾紛、家庭矛盾等各類矛盾糾紛20余起。

普法宣傳,夯實矛盾糾紛“防控力”
為了從源頭上減少矛盾糾紛的發(fā)生,社區(qū)高度重視法治宣傳教育工作。定期組織開展形式多樣的普法宣傳活動,如法律知識講座、法律咨詢、法治文藝演出等。邀請蚌埠市法院、蚌山區(qū)檢察院、律師事務(wù)所等專業(yè)人士,為居民講解《中華人民共和國民法典》《物業(yè)管理條例》等與日常生活密切相關(guān)的法律法規(guī),參與居民累計達1500余人次。通過生動的案例分析和通俗易懂的講解,讓居民了解自身權(quán)利和義務(wù),學(xué)會運用法律武器維護合法權(quán)益。同時,利用社區(qū)宣傳欄、電子顯示屏、微信公眾號等平臺,廣泛宣傳法律法規(guī)和典型案例,營造濃厚法治氛圍。居民法律意識明顯提高,遇到問題不再盲目沖動,而是主動通過法律途徑尋求解決辦法,矛盾糾紛發(fā)生率較2024年同期下降了30%,居民對社區(qū)服務(wù)滿意度顯著提升,為社區(qū)和諧穩(wěn)定奠定了堅實基礎(chǔ)。(夏幫銀)