近年來，蚌埠市蚌山區(qū)黃莊街道紅旗社區(qū)堅持以黨建為引領(lǐng)，積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式，以優(yōu)化服務(wù)流程、整合服務(wù)資源，成功疏通社區(qū)中的“擁堵點”，為居民打造了便捷高效的生活環(huán)境。
精準(zhǔn)摸排，提高矛盾糾紛“洞察力”
為了更好地了解居民的需求與困擾，社區(qū)組建了一支由人大代表、網(wǎng)格員、樓棟長、志愿者等組成的矛盾糾紛排查隊伍。定期深入居民家中、小區(qū)廣場以及商鋪店面，通過與居民拉家常、聊心事的方式，主動探尋居民的實際需求和潛在問題。針對收集到的信息，社區(qū)建立了詳細的矛盾糾紛臺賬，并按照矛盾類型、涉及人員及緊急程度進行分類整理。通過對數(shù)據(jù)的定期分析研判，社區(qū)能夠精準(zhǔn)把握矛盾糾紛的規(guī)律與特點，為后續(xù)調(diào)解工作提供了有力依據(jù)，讓社區(qū)能夠提前制定預(yù)防和化解措施，做到有的放矢。
多元聯(lián)調(diào)，增強矛盾糾紛“化解力”
針對排查出的矛盾糾紛，社區(qū)充分發(fā)揮協(xié)調(diào)聯(lián)動作用，整合各方資源，形成強大合力。建立“社區(qū)黨委+居委會+物業(yè)公司+業(yè)主委員會+相關(guān)職能部門”的多元調(diào)解機制。對于一般矛盾糾紛，社區(qū)網(wǎng)格員和調(diào)解員在15分鐘內(nèi)第一時間介入，現(xiàn)場調(diào)解，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。面對較為復(fù)雜的矛盾糾紛，及時組織相關(guān)各方召開協(xié)調(diào)會，共同商討解決方案。今年以來，社區(qū)共召開聯(lián)席協(xié)調(diào)會10次，成功化解鄰里糾紛、物業(yè)糾紛、商居糾紛、家庭矛盾等各類矛盾糾紛20余起。
普法宣傳，夯實矛盾糾紛“防控力”
為了從源頭上減少矛盾糾紛的發(fā)生，社區(qū)高度重視法治宣傳教育工作。定期組織開展形式多樣的普法宣傳活動，如法律知識講座、法律咨詢、法治文藝演出等。邀請蚌埠市法院、蚌山區(qū)檢察院、律師事務(wù)所等專業(yè)人士，為居民講解《中華人民共和國民法典》《物業(yè)管理條例》等與日常生活密切相關(guān)的法律法規(guī)，參與居民累計達1500余人次。通過生動的案例分析和通俗易懂的講解，讓居民了解自身權(quán)利和義務(wù)，學(xué)會運用法律武器維護合法權(quán)益。同時，利用社區(qū)宣傳欄、電子顯示屏、微信公眾號等平臺，廣泛宣傳法律法規(guī)和典型案例，營造濃厚法治氛圍。居民法律意識明顯提高，遇到問題不再盲目沖動，而是主動通過法律途徑尋求解決辦法，矛盾糾紛發(fā)生率較2024年同期下降了30%，居民對社區(qū)服務(wù)滿意度顯著提升，為社區(qū)和諧穩(wěn)定奠定了堅實基礎(chǔ)。（夏幫銀）